【レビュー】HPサポート



HP Directplus オンラインストア
 「東京生産」を売りにしているので故障なども少なそうですが、いざという時でも保証やサポートが充実しているので安心です。 オペレーターに外国人を使う点などは、同じ外資系の「Dell」に似ている感じも致します。


 総合評価:★3.9 (とても良い:2、良い:3普通:3、悪い:0、とても悪い:0)


・評価:★★★★★ (´・∀・`) 最高! 投稿者:ぴろちゃん 掲載日:2017年1月26日
 HPのデスクトップを家電量販店にて購入して、半年ほどは快適に動作しておりました。 しかし、たまに電源投入後、青い画面に白い英文字が・・。 電源を強制的にオフにして再度、電源ON!! でほどほどに動作していたのですが、ある日から青い画面にしかならなくなりました。 スマホでググってみるとどうやらブルー画面というらしく、こういう風にすれば大丈夫かも??みたいなのをいろいろ試しましたが無理でした・・・。

そこでサポートに電話し、言われた通りに受け答えを進めます。 機種やシリアルは最初からPCにシールで張ってあるのでスムーズ。 後は特に何もする事なし。 PCはそのままでケーブル類などを抜いただけ。 すぐに運送会社の方が引き取りに来てくれました。 びっくりしたのはPCがスポッと入る梱包資材に包まれたダンボールのような入れ物を持参されており、PCをそこに入れて持って帰られました。

そして、約1週間後に修理されたPCが到着。 データーも全部無事。 明細をみるとCPUを交換してくれたみたいです。 保障内で修理も無料でした。 まとめますと、こちらでした事はサポートへの電話だけとケーブルを抜いただけ。 結果、大満足ののサポートでした。

・評価:★★★★★ (´・∀・`) 最高! 投稿者:MAC fan 掲載日:2017年1月25日
 画面のコーティングが剥げた際に対応していただきました。 画面のコーテュイングは常に目につくものなので、剥げてしまった時はとてもショックでした。 でも保証期間内だったので相談室に問い合わせてみたところ、画面ごと交換していただけました! 相談室のオペレーターの方の対応も非常によく満足しています。


・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:walker 掲載日:2016年1月26日
 Windows10のアップデート後に起動できないソフトがあったため、解決方法について教えてもらいました。 対応してくれたのは中国の方でしたが、日本語も聞き取りやすく丁寧に説明してくれたので良かったです。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:くまさん 掲載日:2014年2月14日
 「HPMini」を買ってから3年経ちますが、故障もなく快適に使わしていただいております。 購入した当時は操作が分からなく困っていましたが、無料のサポートセンターもあるので問い合わせもできます。 パソコンの保証期間は1年間なのですが、途中で申し込みをすると保証期間が延長できますので初心者にも安心だと思います。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:ゆりか 掲載日:2014年2月14日
 今回HPのノートPCで初めて無線LANを使う事になりました。 当然無線LAN初期設定なんて初めての事で、自分で色々調べつつ設定していたんですが上手くいきませんでした。 そこでサポセンに問い合わせた所、初心者にも解るようにゆっくり丁寧に説明して下さって助かりました。 前PCの時のサポセンでちょっと嫌な思いをした事もあったので、今回良い人に当たってよかったです。


・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:メイ 掲載日:2017年1月25日
 古いVistaのHPのパソコンのACアダプタケーブルが破損したが、差込口が特殊仕様のためサードパーティ製の代替品が見つからなかった。 そのため、電話サポートで購入方法を聞きたかったのだが、サポート拠点が外国にあるらしく、あきらかに外国人らしき人から日本語の案内を受けた。 しかし、古いパソコンのため正確を期すとのことで、折り返し日本人からの対応となった。 丁寧な応対だったが、付属品の購入可否という簡単な問合せなのだから、その場で答えてほしかったというのが正直な感想です。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:ゆうたくん 掲載日:2014年2月14日
 現在使用しているパソコンはスペックを重視した上でネット上で半年前に購入したものですが、メーカーのサポートおよびアフターケアは特にありません。 保障期間が3年なので、それを過ぎてしまうと自己負担となります。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:たぬきポン 掲載日:2014年2月14日
 私はHPのノートパソコンをこれまでに2台所有していました。 1台目は何のトラブルもなく5年目になる現在も使用していますが、2台目のノートパソコンはハードディスクの初期不良で起動後にフリーズしてしまう状態でした。 そこでサポートに電話したところ、休日でも電話はあまり待つことなくつながり、中国人と思われるオペレータの質問に答えながらスムーズに修理の手続きができました。 5日後に回収業者がやってきて、さらに2週間後には修理されて戻ってきました。 シンプルな対応でしたが、マニュアル通りにきっちりとサポートしてくれるところには満足しています。

しかし、ちょうど使用し始めて1年後くらいに画面がちらつくようになり、こちらは保証期間が過ぎているので有償修理しかできないと説明を受け、購入金額と同じくらいの費用がかかるので諦めてしまいました。 オペレータ側は特に代案を提示するでもなくそっけない対応でしたので正直がっかりしてしまいましたが、外資系なので仕方がないのかもしれません。 HPは有償の延長保証に入るか自分で修理するとかすぐに買い換える等の、ある程度割り切った考えを持っている人には良いのかなと感じています。


HP Directplus -HP公式オンラインストア-
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