【レビュー】ASUSサポート

 まず外資系ということなので、あまりサポートには力を入れていない印象です。 ホームページを見てもシンプルですし、少なくとも初心者向けでは無いと思われます。 しかし、それ故に高いコストパフォーマンスを実現していると言っても良いのではないでしょうか?


 総合評価:★2.8 (とても良い:0、良い:3、普通:5、悪い:3、とても悪い:1)


・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:えみり 掲載日:2017年1月25日
 ASUSのノートパソコンを購入したのは良いものの、最初からいきなり不調でした。 そこでメーカーサポートに電話をして事情を説明したところ、購入店舗や不具合の詳細等を伝えるとすぐ新しいものと交換すると返事を貰えました。 長々と電話口で説明することもなく、交換すると返事をもらえるまでは三分ほどとわずかで、対応の早さには満足しました。 対応自体も丁寧で何度も申し訳ないと謝罪の言葉を頂き、結局は不良品を購入したわけになりましたが嫌な思いをすることはありませんでした。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:たーぼ 掲載日:2014年2月14日
 本体そのもののスペックには相当に満足しております。 が、もう使い始めて早2年。 もちろん不具合も出てきます。 そこで頼りになるのがアフターサービスなのですが、全く電話がつながりません。 やっとつながったと思っても平気で10分以上待ちます。 で、修理に出しても電話連絡ありません。 納期もどんどん遅れます。 それらに耐えられる猛者にはオススメのメーカーなのかもしれません。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:天使の輪 掲載日:2014年2月14日
 タッチパネルのノートパソコンを購入したのですが、初期不良でメーカーに戻して点検し、修理か交換をすることになりました。 電話での対応は良かったですし、パソコンが戻ってくるまで1ヶ月以上かかってしまうと言われましたが、2週間ほどで交換した新品のパソコンが手紙付きでかえってきました。 なので、ASUSのサポートには満足しています。


・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:まるとも 掲載日:2017年1月26日
 USBケーブルを差し込むところが接触不良になり、修理をしてもらうため利用しました。 カスタマサービスにつながるのは遅かったのですが、対応は迅速で丁寧です。 一応、保証期間内で無料だったのですが、パソコンが修理から戻ってくるときには連絡もなくいきなり配達されたのはびっくりしました。 「直ったので配達の準備をします」ということは教えてほしかったです。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:トム 掲載日:2017年1月25日
 ASUSのx205taのスピーカーの音が時々小さくなてしまうので、サポートに問い合わせてみました。 なかなか症状について理解してもらうのが大変だったのですが、実際に同じ機種で同じ動画をサポートセンターにあった同じ機種で試してもらえました。 やはり同じ箇所で音が小さくなるということで、結局パソコンに問題はないということでした。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:makiyu97 掲載日:2017年1月25日
 WOLのサポートとWOLを利用したマジックパケットの受信方法について問い合わせをしました。 返答スピードは悪くなかったです。 翌営業日には何かしらの返答がありましたが、結局解決に至るような指示はなく自己解決となりました。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:Belle 掲載日:2017年1月25日
 昨年の6月にASUS製のモバイルPCを購入しました。 スリープ状態にすると再起動を繰り返すという原因不明の挙動をするため、サポートに電話をすると「購入してから2週間以内なので新品と交換します」との事でした。 交換対応でありがたかったのですが「在庫がないため時間がかかる」との事で1ヶ月ほどかかり、少し時間がかかったのがマイナス点です。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:みい 掲載日:2014年2月14日
 まだアフターサポートが必要になったことがないので不明です。 説明書が外国語中心だったため、アフターサポートセンターの窓口が不明。 もし必要になったとしても自分でインターネットで調べて対処するつもりでいます。


・評価:★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者:ゆうすけ 掲載日:2017年1月25日
 ASUS EeeBook X205TAの発熱の問題でサポートを利用しました。 パソコン起動中の発熱が激しく、発熱に気づいたすぐ後にスピーカーが機能しなくなりました。 このトラブルに関して、原因と対処法を知りたくて問い合わせを入れました。 素早く回答を送信してくれましたが、内容にいまいち不満が残ります。 回答の内容が「修理に出してください」のみだったからです。 スピーカーが壊れたことに関しては、修理に出す他ないことは承知です。 しかし、トラブルが発生した状況について詳しく説明し、ありうる原因を教えて欲しいと伝えたことに関しては触れられていなかったからです。 だいたいの原因が分かれば修理後同じトラブルの発生を防止できたのに、と思います。 また、問い合わせ当時海外にいたため、日本語で問い合わせ文を書いたにもかかわらず、英語で回答が返ってきました。

・評価:★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者:寧々 掲載日:2014年2月14日
 自宅で使用しているパソコンなのですが、パソコンを買い換えた際にインターネットがうまく繋がらず、問合わせたことがあります。 電話の受け答え等はとても丁寧だったのですが、結局使っているWi-Fi機器の会社や、プロバイダの方に問合わせてみてくださいとの回答で解決には至りませんでした。

・評価:★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者:さらだ 掲載日:2014年2月14日
 何度か電話をしましたが応対は冷たかったです。 今までここまで冷たい感じは初めてだったので、次回は購入しないかもしれません。 メーカーには落ち度は無いと言い切っていました。 もうちょっと親切な優しい感じの応対があれば嬉しいのですが、残念です。


・評価:★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者:たつまきせんぷー↑きゃく 掲載日:2014年2月14日
 ノートパソコンを購入し、最初にリカバリディスクを作ろうとしたらリカバリ領域が破損して出来なくなり、説明書を見たら「もしもの場合は有償でリカバリディスク送ります」と書いてあったのでサポートに電話したら「それは出来ません」との返答が。 やってないサポートを説明書に書くのはどう考えても良くないでしょう。 パソコンそのものはよかっただけに納得いきません。


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