【レビュー】NEC LAVIEサポート

NEC Direct ・NECダイレクト
 懇切丁寧な対応は、初心者の方にはもちろんのこと、年配の方にも向いていると言われています。 様々な保証やサービスが充実しており、長期間安心して使い続けたい方にお薦めです。


 総合評価:★3.6 (とても良い:3、良い:22、普通:12、悪い:3、とても悪い:1)


・評価:★★★★★ (´・∀・`) 最高! 投稿者:Opal 掲載日:2017年1月26日
 海外留学中に使用していたパソコンの画面がちらつきだし、ついには画面が真っ白になる事態になってしまいました。 たまたま一時帰国の予定があったので、事前にメーカーに連絡をとって故障状況を説明し、サポートしていただけるということで家電量販店に持ち込みました。 その後短時間で修理も終わり、日本を離れる時に無事パソコンは手元にありました。 素早いアフターケアでとても感謝しています。

・評価:★★★★★ (´・∀・`) 最高! 投稿者:さつき 掲載日:2014年2月15日
 NECのパソコンを長年使っていますが、NECのサポートはとても親切で信頼できると思います。 高齢の父もNECのノートパソコンを購入して使い始めているのですが、初心者なので右も左も分からない状態であるのにもかかわらず、とても丁寧にサポートしてくれると大変満足しているようです。

・評価:★★★★★ (´・∀・`) 最高! 投稿者:にゃんころ 掲載日:2014年2月15日
 インターネットに繋がらなくなった際、コールセンターに問い合わせをしました。 私はどちらかというとパソコンが苦手で、オペレーターの方が操作方法を教えて下さったのですが、なかなか上手くできず焦っていたところ、「大丈夫ですよ、落ち着いてください」と優しく声をかけて下さり、落ち着きを取り戻し無事にネットが繋がりました。 親切な対応で大満足でした。


・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:大熊猫 掲載日:2017年1月26日
 サポートに電話した際にこちらがPCの説明書を紛失して見つけられなかったのですが、細かく説明しながら何パターンも修復方法を提案してくれて流石だなと感心しました。 説明書なしでも分かりやすく誘導してくれたので助かりました。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:RIN 掲載日:2017年1月26日
 コールセンター特融の窓口につながりにくいという点は、NECでも同様。 ですが、私が担当いただいたオペレーターの方は非常に優しく丁寧に話を聞いてもらえ、不安をぬぐってもらえました。 他のコールセンターでは出だしから足蹴にされた経験があり不安でしたが、作業が遅くても待ってくださって、ただ待つだけでなく手順を電話で一緒に確認しながら教えてくれたので非常に良かったです。 結果直らなかったけど、また購入したいと思う対応でした。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:消しゴム 掲載日:2017年1月26日
 大手だけあって、サポートシステムが確立されています。 電話でトラブルに関するサポートをお願いしましたが、電話がつながりにくいという問題以外はとてもスムーズにサポートが進みました。 また、サポートされる方もよくトレーニングされている印象です。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:ライずん 掲載日:2017年1月26日
 ローカルディスク(D)が領域がいっぱいと出てしまい、自分なりにネットで調べてたりしてどうにかやってみたのですが、全然ダメだったため電話をしてみました。 繋がるまではそこそこ待たされましたが、話し方もパソコンには詳しくない自分にも分かりやすく丁寧でした。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:ミルク 掲載日:2017年1月26日
 サポートの方と電話でお話できるまで時間がかかる事と、聞きたい内容がここで良いのかの不安は多少ありましたが、電話がつながってからはとても分かりやすい説明を受ける事ができました。 こちらのパソコンとの遠隔操作では感動すら覚え、私もこの様な役にたつお仕事ができる勉強をしてくれば良かった・・と思いました。 次の日も留守番電話に「その後の使い勝手はいかがですか?」とフォローがあって有り難かったです。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:アントキノエノキ 掲載日:2017年1月26日
 PCの電源を入れてもスタート画面が出なくなりサポートセンターに電話したのですが、「PCが帯電して誤作動を起こしているかもしれないので、バッテリーを抜いて90秒待ってください」「電源を数回オンオフしてみてください」などスタッフの方がいろいろ親身になって教えてくれて嬉しかったです。 結局、工場に持って行って修理になりましたが、迅速に対応してくれて1週間ほどで直って帰ってきました。 アフターケアは充実していると思います。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:きょんちゃん 掲載日:2014年2月15日
 登録しているメールアドレスに定期的に案内が来るので助かっています。 パソコンも常時アフターケア情報を受け取るように設定すると、ログインをした時にタスクバーに表示が出るようになっています。 一度電話をしたことがありますが、丁寧に対応していただけました。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:mamian 掲載日:2014年2月15日
 有料サポート(2000円)ですが、セキュリティソフトを通過してウィルスに感染してしまい、PCが動かなくなってしまったときに困り果てて連絡したところ、遠隔サポートで駆除してもらえたので今でも感謝しています。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:M・S 掲載日:2014年2月15日
 NECはお店の店員さんにもアフターが良いと聞いていたので、今までに3台NEC、2台は別を使いましたが、やはり比べた時にも解りやすく、親切にサポートしてくれます。 他に変える理由もなく、買い替えなどの時はまたNECにすると思います。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:はちゅ 掲載日:2014年2月15日
 私が利用しているのは、パソコン操作でわからないことがあったときに遠隔操作で教えてくれるサービスです。 とても丁寧に説明してくれるし、遠隔操作なのでわかりやすいところが気に入っています。 困ったときは毎回利用しています。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:キノコ 掲載日:2014年2月15日
 電話でサポートを受けています。 待ち時間が長いときもありますが、フリーダイヤルなので待つのが苦になりません。 担当者の言葉づかいも丁寧でアドバイスも適切で、これまで何度か使いましたが必ず問題が解決できたので満足しています。 また使いたいと思います。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:くえっくえ 掲載日:2014年2月15日
 パソコン自身にソフト&サポートナビゲーターという機能がついているのでそちらで十分使えるし、困った時にまずホームページで確認すると大抵のことは解決できるので、電話サポートまで使うことはほとんどありません。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:タタラマサ 掲載日:2014年2月15日
 パソコンの動作が悪くなったのでサポートセンターに電話をかけてみたら、丁寧にパソコンの状態がどういう状態なのかを聞いてきて、親切にどのようにすれば良いかを教えていただいた。 丁寧で分かりやすかったので満足だった。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:リンゴ 掲載日:2014年2月15日
 購入後7カ月でノートパソコン「NEC Lavie」のディスプレイの下部に1ミリ~2ミリ程度の黒線が出現しました。 保障期間内だったのですぐサポートに電話すると対応が早く、翌日には宅配の方が引き取りに来ました。 ディスプレイの交換だけなのに、修理の際にデータの保証がなかったので、バックアップと削除が面倒でしたがこれは仕方ないですね。 10日後には無事修理されて帰ってきました。 発送先が同じ県内だったのでもっと早ければと思いましたが、対応もよく書類など手続きもしっかりしていたので、安心して修理に出せました。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:fjaowpeud 掲載日:2014年2月15日
 私は、5年ほど前にNECのノートパソコンを購入しました。 初めはとてもさくさく動いていたのですが、半年ほど経ってだんだん動作が遅くなるのを感じていました。 そこでNECのお客様サポートに問い合わせたところウイルスに感染していることがわかり、除去することで元通りになりました。 対応は丁寧で満足しています。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:りりぃ 掲載日:2014年2月15日
 パソコンを買ってから3週間ほどで、タッチタイピングをしても画面に文字が映し出されず困りました。 すぐに買った店に行ってパソコンを見てもらいましたが、「これは完全に故障していますね。 まだ買ってから1か月も経っていないのでメーカー側の責任です。」と丁寧に謝罪され、すぐに新しいものを注文して下さいました。 再注文してから4~5日ほどで届きましたが、きちんと謝罪をされて新品が届いたので苦情を言う気にはなりません。 自分の責任をあっさりと認めて迅速に対応する姿勢は、気持ちが良いと思います。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:たけのこ 掲載日:2014年2月15日
 ファイル等のデータのバックアップをするのに普通では外付けのハードディスクを購入しますが、使用方法が難しくデータを取り出せないというトラブルが多いです。 有料でなにもしなくても監視とデータのバックアップがウェブページから出来る事は最高です。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:masa 掲載日:2014年2月15日
 過去に数回サポートセンターに電話で問い合わせをしたことがあります。 電話をしてから担当の人につながるまでに待ち時間が長いことが少々不満です。 けれども、コールセンターの人たちの対応はいつも丁寧でしたし、話も聞き取りやすかったです。 私はPCについてあまり詳しくありません。 私がわからないと思っているところは、納得するまで教えてもらいました。 メーカーさんでは対応できかねること(apple社の製品)についても、「はっきりと確信を申し上げることはでき兼ねるのですが・・・」と前置きをした上で、参考にすべきHPを教えてくれたのには感動しました。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:アナログ人間 掲載日:2014年2月15日
 暑い日に熱い部屋でパソコンを使っていたらパソコンが急に起動停止して全く再起動しなくなってしまいました。 説明書やWEBサイトに従っていろいろ試してみましたがそれでもだめでした。 そこでWebサイトにしたがってそこから修理に申し込んだところ、宅急便を使って自宅まで引き取りに来てもらい1週間ほどで戻ってきました。 修理に出す流れがとても分かりやすかったです。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:Been 掲載日:2014年2月15日
 一年ほど使っていたPCの立ち上げ時間がかなり長くなり、立ち上がってもインターネットがなかなか開けず困っていたところ、サポートに電話してみようということになりました。 当時はPC初心者で説明もうまくできませんでしたが、一つ一つ原因を探るような丁寧な質問の仕方をしてくれ解決まで導いてくれたので非常に助かりました。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:みゆママ 掲載日:2014年2月15日
 最初このパソコンを中古で購入したのですが、その時1年間故障修理保証がついていました。 中古なのに保証がついてるなんて思ってなかったので、ちょっと得したなと思いました。 使い始めて数ヶ月経った時、パソコンの調子が悪くなって問い合わせした時に、オペレーターの方が迅速に担当の方につなげてくれて担当の方も対応がしっかりしていました。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:hiroisib 掲載日:2014年2月15日
 私はノートパソコンを使用している最中に、誤ってキーボードの上の部分に水がこぼれ出て、動かなくなって無償でメーカーのサポートを受けました。 幸いにもパソコンの基盤の部分までは水は浸透していなかったので、数日後にメーカーの修理の担当者から丁寧な対応で修理が完了したことを告げられました。 修理の流れも説明してくれたので、安心して修理を依頼できました。


・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:みんく 掲載日:2017年1月26日
 使い方についてはきちんと説明してもらえるので満足していますが、サポートセンターに問い合わせても待っている時間が長くて、すごくストレスがかかります。 サポート時間開始時に電話をやっても待たされたので、どうして良いのかわからずにいたことがありました。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:ばらか 掲載日:2017年1月26日
 電話対応はとても丁寧で、ひとつひとつ順を追って説明してくれたので原因や対処法がこちらにも分かりやすかったです。 ですが、電話がなかなか繋がらなくて「早くどうにかしたいのに・・」と待っている間にイライラしたのは不満な点でした。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:haromoni 掲載日:2017年1月26日
 訪問にて無線ルーターの設定やPC本体の使い方などをレクチャーしていただきましたが、専門用語が分かりづらかったのと電話で問い合わせた時に偉そうな態度で対応されたので、対応の方をもう少し改善して欲しいなぁと思いました。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:リサ 掲載日:2017年1月26日
 まず電話が中々繋がりません。 なるべく早く対応をしてもらいたいから電話をしているのに、何時にかけても繋がりません。 メールで問い合わせをして、NEC側が必要と判断すると電話をかけてくるという状態でした。 サポート内容は不良部品の交換でしたが、依頼自体はスムーズに済み3週間ほどで部品が届きましたので、保証の内容には満足です。 とにかく電話がもう少し繋がりやすくなれば安心して利用できるようになると思いました。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:ひなた 掲載日:2014年2月15日
 電話での対応は可もなく不可もなくと言った感じです。 丁寧に教えてくれる人もいれば、事務的な人もいます。 でも、修理となった時の対応は悪かったです。 時間はかかるし、とにかく態度が横柄なのです。 修理が面倒なのか、「3年使っているのだから」と買い替えを勧める一方でした。 結局予算面もあって、「3年で?」という気持ちも強く修理依頼をしたのですが、納期も遅れました。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:あお 掲載日:2014年2月15日
 あまり緊急を要したことがないのですが、分からないことを聞いたり修理の相談をしたりすると丁寧に受け答えしてくれる印象です。 ただし、混雑していて電話がつながりにくいことも多く、緊急の時にはもしかしたら面倒かもしれません。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:みい 掲載日:2014年2月15日
 NECのデスクトップパソコンを購入して使用しているが、今までに一度もサポートやアフターケアを利用したことはありません。 電話で困ったことを相談して説明してもらう等のサービスがありますが、個人でインターネットで調べれば解決するため、特に必要ではありませんでした。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:pp 掲載日:2014年2月15日
 パソコンを買ってすぐに手動で更新しなければいけないものが画面に出てきて、やり方も難しく、2つあるうちの1つは結局できなかった。 サポートセンターが空いている日は電話できないし、結局1つはできずじまいに終わった。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:もりぞー 掲載日:2014年2月15日
 バッテリーの不都合でサポートセンターに問い合わせをした時、電話での対応は丁寧に原因を聞く姿勢が感じられた。 その後の解決策を複数提示して頂けたことで、無事バッテリーの不都合の原因を特定することができました。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:azukiss0121 掲載日:2014年2月15日
 何のトラブルもないので、今のところサポートやアフターケアを必要としていないけれども、大手企業なので何か困ったことが起きても電話一本で解決出来たり、ネット検索で自己解決できそう。 この機種を使っている人は多いと思うので、ネットで質問してもすぐ答えが返ってくると思います。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:ピシット 掲載日:2014年2月15日
 ノートパソコンのファンから異音が発生するようになり、サポートを受けましたが対応は普通でした。 メーカーへは送らずショップへの持ち込み修理でしたが、修理完了まで約1週間程度でした。 対応は普通でしたが、預けた際にノートパソコンを雑に扱われたのが嫌でした。 アフターケアはありませんでした。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:pc-like 掲載日:2014年2月15日
 パソコンが起動しなくなった際に問い合わせた所、マニュアル本に記載されていることは教えていただけますが、それ以外の高度なことは教えてくれなかったです。 リカバリファイルが無かったのですが購入するのはもったない為どうにかしたかったのですが、リカバリファイル購入を勧められました。 その後私はもう一台のパソコンでインターネット検索して、自分で元に戻せました。 まあ、商売ですからマニュアル以外事は教えてくれないのでしょうね。


・評価:★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者:モコモコ 掲載日:2014年2月15日
 パソコンが立ち上がらくなってしまい、お客サポートへ問い合わせをしました。 現在は分かりませんが、当時、土日は休みで平日のみの窓口だったので、日中は仕事のため電話をすることができませんでした。 帰宅後、何度かけても「混み合っておりますのでおかけ直しください。」のガイダンスが流れます。 夜中12時過ぎまで何度もかけ直しました。 そして「おかけ直しください」のガイダンスが流れずやっとつながったと思いきやオペレーターにつながらず、フリーダイヤルではないのに、30分も待たされました。 しかも解決せず、結局、自作でパソコンを作る程度の知識をもった友人に、中身を丸々入れ替えてもらいました。 「もう二度と、このメーカーのパソコンは使うまい・・・」と思う出来事でした。

・評価:★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者:なないろ 掲載日:2014年2月15日
 仕事用に使っているNECのノートパソコンが電源の入らない状態になった際にサポートを利用しましたが、「電源が入らないなら送ってもらって見てみないとわからない」とのことなので、言われたとおりの宅配業者に引取りに来てもらって送りました。 その後何の連絡もないまま3週間が過ぎ、突然電話がかかってきて「中身を入れ替えましたので修理代は3万円になります」とのこと。 わけがわからないけど直ったならいいかと思い了承するとまもなく直ったノートパソコンが帰ってきましたが、どこがどうダメだったのかなどまったく何の説明もない修理完了書と振込用紙が入っているだけでした。 原因もわからないまま3万円が妥当なのかどうかもさっぱりわかりませんでしたし、あらかじめいくらくらいかかるのかという提示もありませんでした。 今考えたら3万もするならPCを新調してもよかったのかもと思ってしまいます。

・評価:★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者:IMAI 掲載日:2014年2月15日
 NECのパソコンを買いました。 最初の1年間は無料で電話でサポートをしてくれました。 しかし、2年目からは有料になります。 サポートの電話デスクは何度電話をかけてもなかなかつながりません。 やっとつながっても長く待たされます。 良くないです。


・評価:★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者:ぴかちゅう 掲載日:2014年2月15日
 初めてパソコンを買ったのがNEC製でした。 安かったので買ったのですが、パソコンのメーカーサポートは全然されていません。 震災で表面が傷ついたのですが対応してくれませんでした。 アフターケアも買ってからされていません。


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