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2025年調査。 全体としては「やや満足寄り」の傾向が見受けられます。 特に高評価として挙げられているのは、電話やチャットによる丁寧な対応、保証期間内の迅速な修理、進捗連絡のこまめさなどであり、初心者にもわかりやすい説明や夜間対応の利便性が好意的に受け止められております。 これらの点から、VAIOのサポートは一定の信頼性と安心感を提供していると評価されております。
一方で、評価の中には電話がつながりにくい、メールの返信が遅い、送料が高い、保証内容がわかりづらいといった改善を求める声も含まれております。 さらに、修理に時間がかかる、チャット対応が機械的である、保証期間外の対応が冷たいといった中間評価も見られ、サポート体制の柔軟性や説明力に課題を感じるユーザーも一定数存在しております。 全体としては一定の満足感を得ているユーザーが多いものの、対応の質や体制にばらつきがあることから、改善の余地も残されていると考えられます。 今後のサポート品質向上に向けては、対応スピードの安定化、説明の平易化、保証制度の明確化、そしてユーザーの状況に応じた柔軟な対応が求められると言えるでしょう。 💻 VAIOの最新モデルはこちら → VAIO公式サイト【PR】 |
総合評価：★3.47 （とても良い：5、良い：5、普通：4、悪い：4、とても悪い：2）
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：総書記
初めてのPCトラブルで不安でしたが、電話サポートの方が非常に丁寧に対応してくれました。 リモート操作で問題をすぐに解決してくれて、安心感があります。 VAIOを選んでよかったと心から思えました。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：myaaa
パソコンに詳しくない私にもわかるように、専門用語を避けて説明してくれました。 質問にも一つひとつ丁寧に答えてくれて、最後まで寄り添ってくれる姿勢に感動しました。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：あんず
宅配修理を依頼しましたが、受付から返却までの流れが非常にスムーズ。 進捗状況もメールで逐一連絡があり、安心して待つことができました。 修理後の動作も完璧です。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：豆
夜間に急なトラブルが発生しましたが、チャットで即座に対応してもらえました。 技術的な質問にも的確に答えてくれて、時間を無駄にせずに済みました。 今後も頼りたいと思います。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：ゆきずり
キーボードの不具合で修理を依頼しましたが、保証期間内だったため無料で対応してもらえました。 部品交換も迅速で、修理後はまるで新品のような仕上がりです♪
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：ドドリアさん
対応そのものは非常に丁寧でしたが、電話がなかなかつながらず、待ち時間が長かったのが残念です。 改善されれば満点。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：Yvan
問い合わせメールに対する返信は的確で安心できましたが、返信までに2日ほどかかりました。 急ぎの対応には向かないかもしれません。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：Ken/r
修理の技術力は高く、問題は完全に解決しました。 ただ、送料が片道2000円以上かかり、費用面で少し不満が残りました。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：午後の猫
保証の範囲が曖昧で、Webサイトだけでは理解しづらかったです。 問い合わせをしてようやく内容が明確になりました。 説明の改善を望みます。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：おにい
平日昼間しか受付していないため、仕事をしている人には少し不便です。 対応自体は非常に丁寧で信頼できます。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：ggrk
特に不満はありませんが、感動するほどの対応でもありませんでした。 マニュアル通りの対応という印象です。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：アヤネ
部品の在庫がなかったとのことで、修理完了までに3週間以上かかりました。 代替機の提供もなく、業務に支障が出ました。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：畜産マグロ
質問に対する回答が定型文のようで、個別の事情に配慮されていない印象を受けました。 もう少し柔軟な対応が欲しいです。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：さくら
保証が切れていたため有償修理しか選択肢がなく、説明も淡々としていて少し冷たい印象を受けました。 もう少し寄り添う姿勢が欲しかったです。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：YOJI
初心者には難しい言葉が多く、説明も早口で理解しづらかったです。 もう少しわかりやすい言葉で話してほしいです。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：明後日のジョー
マザーボードの交換で5万円以上かかると言われ、買い替えを勧められました。 修理というより営業のような印象でした。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：keeptime
何度も部署を移され、そのたびに同じ説明を繰り返す必要がありました。 社内連携が取れていないように感じます。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：酔いどれオカン
保証が切れてすぐに故障し、タイミングがあまりにも不自然でした。 偶然かもしれませんが、疑念が残ります。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：むっちむち
電話もメールもつながらず、何日も放置されました。 結局自力で解決しましたが、サポートの存在意義を疑いました。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：マーサン
修理してもらった直後に同じ箇所が再び故障。 保証は3ヶ月しかなく、再修理は有償とのこと。 納得できません。
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2017年調査。 サポートは丁寧な対応ですが、マニュアルに縛られる傾向があるみたいです。 保証は有料で破損・水濡れやデータ消失・クレジットカードの不正使用など様々なトラブルに対応します。 |
総合評価：★3.2 （とても良い：1、良い：3、普通：6、悪い：3、とても悪い：0）
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：bloom 掲載日：2014年2月15日
ノートパソコンの電源が入らなくなって困ったので修理に出しました。 最初は「修理から戻ってくるまで、2週間程度みておいてください」と言われたのですが、実際は3日とたたず、すぐに修理から戻ってきました。 サービスなのか、パソコンのキーボードも綺麗に掃除してくれているし、すごく有り難かったです。 サポート期間中は何度でも対応してもらえたのも助かりました。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：ながれ 掲載日：2014年2月15日
一度突然パソコンが立ち上がらなくなったことがありますが、電話ですぐ対応、交換まで二週間ほどでしていただけました。 交換は購入店を挟んででしたが、電話対応と交換の際の連絡が丁寧だったので、今も使い続けています。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：ひまわり 掲載日：2014年2月15日
vaioのホームページのサポート内にある「Q＆Aよくある質問」を何度か見てとても参考になりました。 具体的に同じような事例の質問があり、画面の写真入りで詳しく説明されていたので安心して対応できました。 使い方などもこれから利用したいと思います。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：まさこー 掲載日：2014年2月15日
VAIOユーザーになってもう13年くらいになります。 最近では「Type L」と「Pro11」をメインで使用していますが、近年のモデルでは「VAIO Care」という総合メンテナンスソフトウェアがインストールされていて、ドライバーやVAIOプリインストールのソフトウェアのアップデートがあれば通知し更新を促してくれるので、安心して使えています。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：ya 掲載日：2014年2月15日
ノートパソコンを使用していたら異常な発熱があり、サポートに電話して修理に出したところ機械的には異常はなかったが、長年（約5年）使って頂いたお礼としてほこりが溜まっていたファンを無償で修理をしてくれて助かった。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：直線番長 掲載日：2014年2月15日
VAIOでBTOしたノートパソコンにおける電話によるサポート。 私の場合、不具合はハードウェア的なものでバッテリが認識されなくなるというものであった。 その不具合はネット上でも有名なもので、バッテリ交換を希望したが、サポートは頑なにPCを送り返せと繰り返した。 結局サポートが折れて新品のバッテリを送ってくれることになったが、説得に時間がかかった。 対応は真摯であったが、融通がきかない印象。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：かんかんちん 掲載日：2014年2月15日
何度かパソコンの不調で電話しましたが、マニュアル通りの対応でした。 対応者によってムラがないとも言えますが、マニュアルにない内容だったらしく結論が出ず、見積りのためにパソコンを送る必要があることと、高額な費用を払って修理するか買い直しになると言われました。 バックライトの不調でも液晶ごと交換と言われビックリしました。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：ｊｊ 掲載日：2014年2月15日
先日買い換えましたが、以前使っていたものもバイオでした。 何と言ってもデザインがお気に入りだからです。 ただ、アフターケアについては少し疑問を持っています。 電話対応はとても丁寧ですが、電話がなかなかつながらず大変でした。 1時間くらい回されたり待たされたり・・・。 1番にここを改善してほしいですね。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：maomao 掲載日：2014年2月15日
時間帯によるのかもしれませんが、なかなか電話が繋がりませんでした。 聞きたい時にすぐに電話が繋がらないのは困りました。 しかし、電話が繋がってからは分かりやすく色々と聞けたので、とても助かりました。 専門用語で話をされるのではないかと不安でしたが、安心して色々聞けました。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：バイオさん 掲載日：2014年2月15日
もう古いモデルなので、平均すると年に数回サポートに電話をしたり修理に出したりすることがあります。 基本的には満足していますが、電話のサポートが基本的な部分を少しでも超えると有料なのが残念。 どこまでが無料なのかは電話をしてみないとわからないので・・・。 また、電話で直接きかないとわからないような難しいトラブルの場合でも、「ウェブ上のFAQを見たか」など先に確認された上、電話番号も見つけにくい。 この点も残念です。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：みんみほ 掲載日：2014年2月15日
起動後に突然シャットダウンするという事が頻繁に起きサポートセンターに問い合わせました。 まずはオペレーターにつながるまでに5分程、その後状態を説明したところ「少々お待ちください」といわれてさらに5分以上の保留。 最初のオペレーターはおそらく新人だったのだと思いますが、代わって出てきた男性の対応が横柄で驚いてしまいました。 仮にもこちらは顧客の身、使い方に問題があるのではという先入観から話をされているように感じました。 結果、修理に出すことになり、初期不良であったことが判明しました。 修理に関しての対応は日数的にも対応も納得のいくものでしたが、サポートセンターの対応の酷さが忘れられず「次回の購入でソニーは・・・」と考えてしまうと思います。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：ミルク 掲載日：2014年2月15日
購入から90日は電話サポートは何回まででも無料だが、購入から90日以降からは電話サポートが有料になることを知り、気になることやわからないことは電話サポートを利用せず、ネットで調べたりしてサポートは利用しませんでした。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：みよたん 掲載日：2014年2月15日
長年ソニーのVAIO使ってきており何度もサポートにお世話になっていますが、その時の担当者によるかなと思います。 前使っていたパソコンでの不具合でかなり揉めた経験があります。 凄い音が鳴るのでサポートに電話をした所、前使っていたパソコンの機種に関してはVAIOのHPにも不具合の事がアップされたようで、問題なく無償修理対象となりました。 しかし、戻るまでに時間がかなりかかると言われ、その間パソコンが無いと何も出来ないのでパソコン貸し出しについて相談をし、数日揉めていました。 結局相手の都合による修理の為、修理期間代わりのパソコンを貸し出してくれる事で解決しましたが・・・。
ソニーの不具合は絶えない気がします。 昨年購入したパソコンは今のところ何もありませんが、怖いので購入時に有料のサポートをつけましたが、最近ソニーがパソコン事業やめるというニュースが流れ、今後のサポートがかなり不安でなりません。
