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2025年調査。 Dellのサポートに対するユーザー評価は、製品や契約内容によって大きく分かれる傾向があります。 全体の平均評価は5点満点中3.35点で、「やや良い寄りの普通」といった印象です。
高評価の声としては、初期不良やモニター交換などの物理トラブルに対して迅速かつ丁寧な対応が挙げられます。 特に日本語対応スタッフに当たった場合、遠隔操作による診断や交換手続きがスムーズで、初心者でも安心して利用できたという声が多く見られました。 また、法人向けモデルやプレミアムサポート契約者には、RAID構成やDell Command Suiteの運用支援など、専門的な技術サポートが提供されており、業務用途でも信頼できる対応が評価されています。 一方で、低評価の意見も少なくありません。 サポート窓口が海外拠点の場合、言語の壁や音質の問題から会話がスムーズに進まず、細かいニュアンスが伝わらないという不満が目立ちます。 また、担当者が頻繁に変わり、履歴が共有されていないことで、毎回同じ説明を繰り返す必要があるというストレスも報告されています。 修理対応に時間がかかるケースもあり、業務に支障をきたしたという声も複数見られました。 製品シリーズによってもサポート品質に差があり、XPSやLatitudeなどの上位モデルでは満足度が高い一方、Inspironなどのエントリーモデルでは対応が不十分と感じるユーザーもいます。 総じて、Dellのサポートは「契約内容」「製品シリーズ」「窓口の言語」によって体験が大きく変わるため、購入前にサポート体制を確認することが重要です。 特に業務用途や長期運用を前提とする場合は、プレミアムサポートの加入や法人モデルの選択が安心につながるでしょう。 💻 Dell公式ストアの最新モデルはこちら |
総合評価：★3.3 （とても良い：9、良い：1、普通：1、悪い：5、とても悪い：4）
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：えちえち
初期不良で電源が入らず、電話したら日本語対応のスタッフが丁寧に遠隔操作で診断してくれた。交換もスムーズで、対応の質に感動した。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：鶴太郎
モニターのドット抜け保証が手厚く、1箇所でも交換対応してくれた。他社では断られた経験があるので、Dellの対応は非常に良心的。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：生物係
RAID構成のトラブルで電話したが、技術スタッフが的確に対応。OS再インストールまでスムーズに進み、業務が止まらずに済んだ。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：uta-chan
パソコンが起動しなくなり、半泣きで電話したら女性スタッフが優しく対応。言われた通りに操作したら復旧し、感謝しかない。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：白い一連星
初期設定から遠隔操作で対応してくれて、パソコン初心者でも安心して使えた。電話対応も丁寧で、何度でも無料で助けてくれる。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：カレーライス
サポート担当者が根気強く、何度も試してくれて問題を特定。交換部品の手配も迅速で、信頼できる対応だった。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：キッカ
モニター交換時、保証期間内で無償対応してくれた。説明も丁寧で、安心して任せられた。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：akamakigami
Dell Command Suiteの使い方を丁寧に教えてくれて、パッチ管理が楽になった。法人向けサポートは非常に優秀。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：テセ
サポート担当者が「自分の責任で最後まで対応します」と言ってくれて、安心感があった。結果的に問題も解決し満足。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：和尚
オーディオドライバーの不具合を見抜いてくれて、インストールし直したら劇的に改善。知識のあるスタッフに当たって良かった。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：太郎
サポートの質が製品によって差がある。XPSシリーズは日本人対応でスムーズだったが、Inspironは海外窓口で苦労した。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：やえがし
修理依頼後に「担当部署に確認します」と言われたまま、3日間連絡なし。進捗管理が甘く、信頼できない印象。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：はまぐちぇ
サポート窓口が海外拠点で、電話の音質も悪く、会話がスムーズに進まなかった。日本語対応の質にばらつきがある。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：火の鳥
修理依頼後に「部品がないので時間がかかる」と言われ、結局2週間以上待たされた。業務用には向かないと感じた。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：narinari
プレミアムサポートに入っていないと日本語対応が難しく、英語でのやり取りに苦労した。法人モデルなら良いが、個人向けは厳しい。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：終身雇用
修理依頼後、部品の到着までに10日以上かかり、業務に支障が出た。サポートの連絡も遅く、進捗が不明で不安だった。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：ナガレボシ
サポート窓口が外国人で、細かいニュアンスが伝わらず何度も説明を求められた。結局自力で解決する羽目に。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：ゴダイゴ63
問い合わせるたびに違う担当者に繋がり、履歴が共有されていない。毎回同じ説明をするのが苦痛だった。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：ハゲ丸君
サポートが決まり文句ばかりで、実質的な解決に至らなかった。フリーズの原因も特定できず、返品も不可で不満しかない。
・評価：★ (;´Д`) 最低 投稿者：KAI
サポート担当者の知識が浅く、基本的な操作すら理解していない様子だった。結局ネットで調べて自己解決した。
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2017年調査。 意外にも高い評価が多く、近年力を入れている様子が伺えます。 ホームページでもチャット窓口を設置するなど、常に新しい試みに挑戦していますし、まだまだ改善の余地はあるものの、前向きに取り組んでいる印象です。 |
総合評価：★3.4 （とても良い：6、良い：19、普通：6、悪い：3、とても悪い：6）
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：まことナチュ 掲載日：2017年1月26日
パソコン知識は初心者なので、難しい事やちょっとしたことでトラブルってしまうほどのレベルです。 そこで、デルはサポート体制がしっかりしている最大手メーカーと言う事でノートパソコンを購入したのですが、使用して数か月でいきなり画面が固まり動かなくなる事が多々ありました。 最初は強制終了をしていたのですが、それでも何とか改善したいとサポートセンターにダメ元で連絡してみました。
すると、実に丁寧に解説をしていただきました。 要約すると、私のPCはウィンドウズ10なのですが、そこにはプリンターや外付けHD、外付けスピーカーなどの機器が接続されています。 それらに合わせて仕事で使うCAD系アプリなどが互いに干渉し合う事が分かりました。 私の説明が稚拙でしたが、それでも丁寧で真摯な対応に感激しました。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：dainamu 掲載日：2017年1月26日
電話を掛けてから問題の聞き取りまでを丁寧にしていただいたことがとても印象に残っています。 問題の症状を一つ一つ洗い出した結果、最終的には部品の交換をしていただくことになりましたが、出張修理も迅速でパソコンが使えない時期も短くとても良かったです。 次にパソコンを買い換えるときも同じメーカーにしようと思っています。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：ふくふみ 掲載日：2014年2月14日
初めて購入したPCはDellで、購入する際にすごく親切に説明してもらうことができ、実際に設置するときは電話でのサポートが非常に親切で助かりました。 昨年デスクトップとラップトップを一台ずつ購入し、設置の担当者が来てただ設置するだけでなく色々とソフトについて説明してくださったおかげで、その後ソフトを購入する際に参考になりました。 また、サポートセンターに電話すると素早く、辛抱強い対応で助けていただきました。 感謝！感謝！です。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：panda90210 掲載日：2014年2月14日
以前、PCを新規購入後に時刻表示が狂うなどの現象があって、Dellサポートセンターに電話で問い合わせをしました。 非常に的確な回答を頂き驚くほど短時間で終了し、電話の時間を無駄に過ごすことがありませんでした。 他のサポートセンターでは、ITスキルがあるユーザにも常に初心者のように扱ったり、マニュアルに沿ってしか回答できなかったり、上司に確認するために待ち時間が多かったり、結局電話をかけている時間が無駄になってしまうオペレータが多いです。 しかし、Dellのサポートセンターではオペレータ自身のスキルが非常に高く、自身により臨機応変にいただき、私も疑っていたPC本体のリチウム電池が原因であることが短時間で判明しました。 大変気持のよい対応です。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：JETHRO 掲載日：2014年2月14日
10年前に購入したノートPCのバッテリーの不具合で交換対象だったのですが、その事実を知ってから4年を経過していました。 安心ケアサポートの保障期間外だったので、これは有料かなと思って連絡すると「クレーム対象商品のバッテリーの交換は無料ですよ」と優しく親切に案内され、揉めることなく無事に交換も終わりました。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：Bull 掲載日：2014年2月14日
Dellのサポートについて良かったという印象があります。 Dellのノートパソコンを使用していましたが、サポート期間が終了間近という時に液晶ディスプレイに太い縦線が入るようになり、非常に醜い状態となってしまいました。 サポートセンターへ電話にて症状を説明、相談してみると手際よく交換作業の手続きをしてもらい非常に助かりました。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：ゆーき 掲載日：2017年1月26日
電話でのサポートを希望しましたがなかなか繋がらないので、チャットサポートに切り替えたら割とすぐにサポートとやり取りをすることができました。 原因がわからないため対象商品の取り換えの対処をしてもらえてよかったです。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：ヨクソル 掲載日：2017年1月26日
電話に出たのは外国の方でしたが、とてもやさしく丁寧で誠実さを感じる対応でした。 下手な日本人の対応よりは確実に良かった。 何度か掛けましたが、一人ちょっと経験・知識に難を抱えた人がいてそれには参りましたが、掛け直して別の人が出ればまたちゃんと対応してもらえるので、とても気持ちの良いサポートが受けられました。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：舞夢 掲載日：2017年1月26日
初めてノートパソコンを購入。 家電量販店や国内メーカーのサイトでディスプレイサイズや用途などの件で電話にて問い合わせました。 オペレーターさんは要望を訊いて機種を絞り込み最適な製品を購入出来ました。 メーカーのオペレーターさんはアジア系の方が多いようで、日本語は上手なんですが話すスピードが速く、聞き取り辛い点があり戸惑いました。 しかし、親切でとても対応が良かったです。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：ターメリック 掲載日：2017年1月26日
購入後セッティングに不明な点があり、早朝でしたがサポートディスクに電話で問い合わせました。 出勤の時間が迫っていたので心配でしたが、電話で本体背面のケーブルの差し込みを確認し解決しました。 押し込みが甘かった様で、初歩的な事でしたが時間に迫られ焦っていると簡単な事にも注意力が低下してしまっていた事が原因でした。 電話で話しながら、落ち着いて一つ一つ丁寧に確認できたのが良かったと思います。 電話で対応してくれたのは多分日本人ではないと思う。 でも、きちんと教えてくれました。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：パケラッタ 掲載日：2017年1月26日
スタッフは中国か台湾の方々なのでしょうか。 日本語で対応して下さるのですが、訛りで聞き取りにくい事も多いです。 しかし一生懸命に話して下さる方が多いので好感度は高いです。 パソコントラブルの際にリモートで作業をして下さるのが凄いです。 しかしフォルダーの中まで開かれる事があるので、見られたくないファイルはあらかじめ別のデバイスに保存しておいた方が良いかも知れません。 これについてはアップル社も同じサービスを提供して下さっています。 アップル社の場合マウスで作業ポイントを指定するに留まり、作業そのものは自分で行うので時間はかかりますが、プライバシー的には安心です。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：そうたろう 掲載日：2017年1月26日
パソコンに異常が無いかを定期的に検査をしたりメールで情報を送ってきます。 たまにポップアップで重要なアップデートを通知するので、パソコンを健全に運用出来て安心感があります。 煩わしさや面倒な部分はなく概ね満足しています。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：やましょう 掲載日：2017年1月26日
パソコンが突然起動しなくなり、サポートダイヤルを利用しました。 普通に日本語での対応でしたし、理解しやすいように順序立てて操作方法を教えて下さいました。 ただ、対応された方の感情が無く、淡々とロボットのように喋っている感じが少し怖かったです。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：kuu 掲載日：2014年2月14日
操作の段階での不具合やエラーなど問い合わせした時に、問題の対処はコールセンターで対応してくれますが、数日後、問題の解消はできたかそれ以外の不具合は起きていないかのアフターフォローのメールが届きます。 対応も丁寧です。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：たんぽぽ 掲載日：2014年2月14日
購入半年後くらいに、「困ったことはありませんか」とメールが来ました。 パソコンについては何も困っていなかったのですが、Windows8のバージョンアップをするかしないか迷っていたので、そのことを聞いたら丁寧な返事がきました。 とても役に立ちました。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：けん 掲載日：2014年2月14日
2012年にDell製のデスクトップPCを購入し愛用しているのですが、購入して1ヶ月ほどでハードディスクの調子がおかしくなってメーカーに問い合わせたところ、初期不良の可能性があるということで電話で丁寧に解説をして下さり、商品を交換することになりました。 その時の対応がとても丁寧で早く、好感が持てました。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：かっつん 掲載日：2014年2月14日
OSの再インストールが容易に行うことができます。 ドライバもDELLのサイトからインストールすることができます。 基盤などその他故障についても、部品の航空便の発送など、素早い対応をしてもらっています。 電話での問い合わせも親切に対応してくれます。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：pain 掲載日：2014年2月14日
パソコン素人だった当時、購入時に2年間だけ有料のメーカーサポートに入っていました。 普通だと主にメールでの対応になると思いますが、電話で直接話すことが出来ました。 その電話も待ち時間も少なく、しっかりと分かるまで対応して貰えました。 無料でこのサービスがあれば「最高！」ですが。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：takabi 掲載日：2014年2月14日
具体的にサポートやアフターケアを依頼する機会が少ないのですが、トラブルになった際にホームページなどである程度の事は対応できるようになっているのがうれしい。 ごくまれに直接聞かなくてはならない場合でも回答が早い。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：Nightingale 掲載日：2014年2月14日
DELLのデスクトップパソコン「VOSTRO」を通販で買いましたが、購入当初にセットアップでつまずいた時にサポートに電話しました。 その時の応対の印象はとても的確で親切でわかりやすかったです。 次回も購入してもいいと感じています。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：Ski NZ 掲載日：2014年2月14日
オンラインでオーダーしましたが、納期について無理を言ったにもかかわらずメールでの頻繁なやり取りをしていただき、希望納期を守っていただきました。 その後もメールにて担当者から使い勝手についてお尋ねいただいたり、サポートサイトの紹介があったりと、量販店で購入するよりもずっときめ細かいサービスでした。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：バスケマン 掲載日：2014年2月14日
パソコン本体を倒してしまし、それ以降動作が怪しくなった事があります。 早速DELLに連絡したところ、本体の部品が壊れてる可能性があるとの事でした。 電話では一カ月くらいかかる可能性があると言っていましたが、実際は一週間と少しで戻ってきました。 予想してたよりも早い対応で満足しました。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：サヤコ 掲載日：2014年2月14日
画面上のサポートは普通ですが、トラブルが解消せず筐体を開けての作業までのサポートがあります。 スタッフの方も電話の向こうで筐体を開けながらの作業で熱心に付き合ってくれるという印象でした。 恐らくは、相手の様子を見ながらだとは思うのですが、まさか母にも同じサポートなんだろうかと思うと少し不安ですが。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：みゃーこ 掲載日：2014年2月14日
メールサポートと電話サポートを利用しました。 いずれも丁寧で、こちらの聞きたいことや不具合診断の手順など分かりやすく説明してくれて助かりました。 結局ハードディスクの交換をすることになりましたが、その手順書もあらかじめFAXで送信してくれたので、初めてのハード交換も交換から設定まで無事に自分ですることができました。 電話サポートの場合、オペレーターさんが外国人のことがあり、若干日本語のアクセントが異なっていて聞き取りにくいこともありますが、サポートは大変素晴らしいと感じています。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：Yho-ko 掲載日：2014年2月14日
ネットゲームがしたくて買うことにしました。 そのゲーム推奨モデルもあったのですが高かったので、安いモデルでお勧めを聞きました。 結局は推奨モデルを買ったのですが、ゲームだけで無くあらゆることで不自由なく使えるので満足しています。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：でこ介 掲載日：2014年2月14日
初めてBTOに挑戦したメーカーですが、パーツの変更や破損など様々なトラブルがあったものの、コストパフォーマンスや静音性の高さなど良い点もありました。 何かと問題にされるサポートも中国人スタッフを変えて欲しいと思う反面、夜中の2時に繋がるという素晴らしいところもあります。 結局、何を捨てて何を得るかということになるのではないでしょうか？ ちなみに付属のスピーカーは10年経ってパソコンを変えても使用していますｗ
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：あさ 掲載日：2014年2月14日
わからないことの質問を電話対応してもらったとき、普通の受け答えでした。 少し、わかりにくいこともありましたが、なんとかわからないことも解決できたので、「良くも悪くもない」という評価とさせていただきました。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：pon 掲載日：2014年2月14日
メーカーから直接購入した場合は、型式を入力してサポートHPから質問したり直接電話で応対して頂けるのですが、家電ショップ等から購入した場合は型式が検索できず、電話も自動選択中に切られてしまうのが難です。 また、古くなるとサポート非対応になるので、新しい内で直接購入した場合は良いと思います。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：タケル30 掲載日：2014年2月14日
24時間してるところが良いが、無料期間を過ぎると有料の会員にならないとサポートしてくれないため、その点はマイナス評価。 ただ、他のメーカーと比較するとコールセンターは繋がりやすく、対応も素早い。 その点は、評価できます。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：ゆうこ 掲載日：2014年2月14日
購入してすぐにパソコン画面がフリーズしてしましました。 サポートセンターに電話をすると、いったん電源を切って本体を送って下さいとのことでした。 どうやらアップデートがうまくいっていなかったようです。 点検してもらって使えるようになりました。 よかったです。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：hiromicham 掲載日：2014年2月14日
Dellのデスクトップ型パソコンを約10年ほど使用しており、別メーカーのデスクトップ型パソコンに買い替えする際に、廃棄をするためサポートデスクに連絡しました。 サポートデスクへ電話をした際に困ったことが、平日の9時～17時までしか対応していないという事でした。 平日は仕事をしている為、なかなか電話が出来ませんでした。 結局、有給を取り電話をして対応しました。 サポートデスクの電話対応ではわかりやすかったので、問題なくパソコンを破棄することが出来ました。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：でる吉 掲載日：2014年2月14日
DELLのPCは2台購入しました。 1台目は数年前にノートPCを購入。 その際にログイン画面の不具合でチャットでサポートに問い合わせしたところ、全く持って不明の回答でした。 仕方なくOSを入れなおして正常な確認がとれました。 まぁ自分で無事に直したからヨシとしておりますが、不思議な日本語のチャット文字が辛かったです。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：月の夜 掲載日：2014年2月14日
調子が悪くなって、自分の知識ではどうにもならない状態が続いたので、保証期間が切れた後に問い合わせました。 自宅で仕事でも使っていたので、とにかく早く修理したかったのですが、状況を詳しく説明しても「まずは預けてみないとわからない」とのこと。 そして、預けても原因が判明するかどうか直せるかどうかはわからないとのことで、結局何のサポートも得られず修理自体を断念しました。 こちらが困っていることをあまり理解してくれないというか、親切な感じは全然しなかったので、次のパソコンはDELL以外にしようと思いました。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：もっくん 掲載日：2014年2月14日
電話の対応でしたが、対応した方が事務的でマニュアルを読んでいるようで要領を得ななかったので、結局問題を解決出来なくて自分でネットで調べました。 よくCM等で「サポートNo.1」と聞いていたので、余計に対応悪いなと感じました。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：翔平 掲載日：2022年4月16日
充実サポートをPRしてるし、顧客の声をよく聞く耳を持っているなどというテレビCMもしてますが、実態は全く逆。 電話してもたらい回しで、やっと担当部署に繋がっても日本語カタコトのサポート要員？が出て、結局なのも解決しない。 これがもう数年。 製品は良いので使っているが、何か起こったらもうお手上げで自分でなんとかしないといけない。 自力で出来ない人は諦めるしかない。
また、製品をホームページで調べても、その内容が全くお粗末で、その製品の説明もしてない。 例えばdellドッキングステーションのアップグレードモジュールを調べると、それがどんな製品なのかというのが分からない。 なぜなら、そのモジュールの製品説明の所に全く違う製品の説明が記載されているから。 電話して聞くと“本当ですね”と認めたものの、それから数ヶ月修正されていないという始末。 こんな事は他にもあります。 サポートには全く期待できない会社である。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：でない 掲載日：2017年1月26日
会社のデスクトップPCがすべてDELLのものです。 システム担当なので不具合やトラブルが起これば私が対処する必要があり、大抵のことであれば自力で何とかできるのですが、やはりわからないことはメーカーサポートに頼るしかありません。 しかし、いつも電話は繋がらないしひどいときは1時間半以上待たされます。 やっと繋がったかと思っても大抵対処法は「OSを再インストールしてください」と言われるだけです。 結局ネットの情報を頼りにOSの再インストールをせずに直ることがほとんどなので、メーカーサポートの必要性を全く感じません。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：ガッカリー 掲載日：2017年1月26日
デルのパソコンが不調になったので、サポートセンターに電話しました。 対応したのは片言で話す外国の人でした。 こちらからの問い合わせにイエス・ノーの感覚で答えを出し返答は即答でしたが、知りたかった内容に関してはまったく理解できずです。 担当者は人間なのにロボットのような受け答えなので、話している内にどんどん不愉快になり電話を終了。 とてもサービスとは言えないものでガッカリしました。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：しぇりーみ 掲載日：2014年2月14日
サポートは非常に悪いですね。 まず問い合わせ先がわかりにくく、調べるのにパソコンが必要です。 壊れたから問い合わせたかったのに・・・。 オペレーターも日本語が不自由ですし、マニュアルで対応できないレベルになるとあっさり投げ出されました。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：地下鉄漫才の大ファン 掲載日：2014年2月14日
Dellのインターネット通販で購入したノートパソコンを使用していましたが、購入してしばらく時間がたった後に起動時のハードディスクの読み込みといった本体の調子が悪くなってきました。 仕事にも使っていたので、サポートデスクに電話した時に不具合の内容を順序良く説明したのですが、オペレーターにパソコンの知識がなかったようで、こちらが尋ねたいことを理解してくれませんでした。 オプションで3年の補償をつけていたのですが、このような質の悪いサービスを受けたくないという思いもあり、3年経ってから他社のノートパソコンに買い換えました。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：riko 掲載日：2014年2月14日
ノートパソコンの液晶画面が壊れたため、サポートセンターへ問い合わせすると外国の方が出た。 とにかく何を言っているかがわからない。 相手は丁寧な言葉を話しているつもりだろうが、文法も何もかもめちゃくちゃ。 タダでさえパソコンの事など専門用語が多くてわかりにくいのに、とても疲れました。
サポートセンターに問い合わせても修理までの切り分けが面倒
Dellはいい加減サポートのページのリンク切れとか直せって感じですね。修理の依頼をするのでさえたらい回しなのに、HPでは宝探し状態ってのはダメだと思う