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2025年調査。 HPのサポートは、かつては一定の評価を得ていましたが、2023年以降を境にユーザーからの不満が急激に増加しています。 特に個人向け製品において、納期の遅延や初期不良、対応の不一致といった問題が目立ち、サポート品質の低下が顕著になっております。 電話窓口がつながりにくい、チャットやLINE対応が形式的で問題解決に至らない、保証範囲の説明が不十分といった事例が多く報告されています。
また、サポート担当者のスキルや言語面でのばらつきも見受けられ、ユーザーがストレスを感じる場面が増えております。 SNSやレビューサイトでは「HPサポートは最悪」「買って後悔した」といった投稿が拡散され、ブランドイメージにも影響を与えている状況です。 法人向けには比較的安定した対応が見られるものの、個人ユーザーにとっては「サポートに頼らずに済む製品選び」が重要な戦略となっております。 総じて、HPのサポートは「対応の遅さと不統一」「初期不良時の不誠実な処理」「納期トラブルの放置」などが課題となっており、製品の魅力を活かすためには、サポートを前提としない運用設計が求められます。 購入前に保証内容や修理体制を確認し、トラブル時に自己解決できる体制を整えておくことが安全策といえるでしょう。 💻 HP公式ストアの最新モデルはこちら |
総合評価：★2.0 （とても良い：0、良い：2、普通：3、悪い：5、とても悪い：10）
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：GULORIA
リモートサポートは丁寧で分かりやすかった。時間はかかったが満足できる対応だった。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：ガネーシャ
日本語対応スタッフが丁寧で、トラブルもすぐ解決。満足度高め。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：ぺこり
対応は悪くないが、納期が遅すぎる。即納モデルを選ぶべきだった。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：GEEP
対応は人によって差がある。ある人は親切だったが、別の人は冷たい印象。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：ananan
対応は普通。時間はかかったが、最終的には修理してもらえたので星3つ。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：メンドーサ
LINEサポートは早かったが、内容が的外れ。結局電話対応に回されて二度手間だった。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：虎悟道
修理見積もりが高すぎる。実物も見ずに十数万円提示されたのは納得できない。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：ルパーン
保証期間内なのに有償修理を勧められた。説明も不十分で不信感が残った。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：ゴブリンの森
チャットサポートは早かったが、内容が浅くて結局電話対応に頼ることに。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：だてよしむね
サポート窓口が混雑していて、つながるまでに30分以上待たされた。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：k.i
サポートが「電話してない」と言い張るなど、対応が不誠実すぎて信用できない。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：ニャックニコルソン
修理後すぐに再故障。保証期間外だったため、追加費用が発生してしまった。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：クローン
サポートに期待して買ったが、対応が最悪。精神的にも疲弊した。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：sulver447
不良品の引き取りに時間指定できず、何度も電話しても「できない」の一点張り。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：アモーレ
納期遅延がひどい。注文から2ヶ月待っても届かず、キャンセルした。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：すこっち
サポートに電話しても折り返しが来ない。何度も連絡してようやく対応された。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：うめさん
中国人スタッフの日本語が聞き取りづらく、意思疎通に苦労した。対応も事務的。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：瓜坊
初期不良で交換希望したが、納期が1ヶ月半。サポートもたらい回しで疲れた。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：京太郎
電話が全然つながらず、メールも返信なし。修理依頼に1ヶ月以上かかって仕事に支障が出た。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：ここから
サポートの引継ぎができておらず、何度も同じ説明をする羽目になった。
HP公式オンラインストア |
2017年調査。 「東京生産」を売りにしているので故障なども少なそうですが、いざという時でも保証やサポートが充実しているので安心です。 オペレーターに外国人を使う点などは、同じ外資系の「Dell」に似ている感じも致します。 |
総合評価：★3.9 （とても良い：2、良い：3、普通：3、悪い：0、とても悪い：0）
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：ぴろちゃん 掲載日：2017年1月26日
ＨＰのデスクトップを家電量販店にて購入して、半年ほどは快適に動作しておりました。 しかし、たまに電源投入後、青い画面に白い英文字が・・。 電源を強制的にオフにして再度、電源ON！！ でほどほどに動作していたのですが、ある日から青い画面にしかならなくなりました。 スマホでググってみるとどうやらブルー画面というらしく、こういう風にすれば大丈夫かも？？みたいなのをいろいろ試しましたが無理でした・・・。
そこでサポートに電話し、言われた通りに受け答えを進めます。 機種やシリアルは最初からＰＣにシールで張ってあるのでスムーズ。 後は特に何もする事なし。 ＰＣはそのままでケーブル類などを抜いただけ。 すぐに運送会社の方が引き取りに来てくれました。 びっくりしたのはＰＣがスポッと入る梱包資材に包まれたダンボールのような入れ物を持参されており、ＰＣをそこに入れて持って帰られました。
そして、約1週間後に修理されたＰＣが到着。 データーも全部無事。 明細をみるとＣＰＵを交換してくれたみたいです。 保障内で修理も無料でした。 まとめますと、こちらでした事はサポートへの電話だけとケーブルを抜いただけ。 結果、大満足ののサポートでした。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：MAC fan 掲載日：2017年1月25日
画面のコーティングが剥げた際に対応していただきました。 画面のコーテュイングは常に目につくものなので、剥げてしまった時はとてもショックでした。 でも保証期間内だったので相談室に問い合わせてみたところ、画面ごと交換していただけました！ 相談室のオペレーターの方の対応も非常によく満足しています。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：walker 掲載日：2016年1月26日
Windows10のアップデート後に起動できないソフトがあったため、解決方法について教えてもらいました。 対応してくれたのは中国の方でしたが、日本語も聞き取りやすく丁寧に説明してくれたので良かったです。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：くまさん 掲載日：2014年2月14日
「HPMini」を買ってから3年経ちますが、故障もなく快適に使わしていただいております。 購入した当時は操作が分からなく困っていましたが、無料のサポートセンターもあるので問い合わせもできます。 パソコンの保証期間は1年間なのですが、途中で申し込みをすると保証期間が延長できますので初心者にも安心だと思います。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：ゆりか 掲載日：2014年2月14日
今回HPのノートPCで初めて無線LANを使う事になりました。 当然無線LAN初期設定なんて初めての事で、自分で色々調べつつ設定していたんですが上手くいきませんでした。 そこでサポセンに問い合わせた所、初心者にも解るようにゆっくり丁寧に説明して下さって助かりました。 前PCの時のサポセンでちょっと嫌な思いをした事もあったので、今回良い人に当たってよかったです。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：メイ 掲載日：2017年1月25日
古いVistaのHPのパソコンのACアダプタケーブルが破損したが、差込口が特殊仕様のためサードパーティ製の代替品が見つからなかった。 そのため、電話サポートで購入方法を聞きたかったのだが、サポート拠点が外国にあるらしく、あきらかに外国人らしき人から日本語の案内を受けた。 しかし、古いパソコンのため正確を期すとのことで、折り返し日本人からの対応となった。 丁寧な応対だったが、付属品の購入可否という簡単な問合せなのだから、その場で答えてほしかったというのが正直な感想です。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：ゆうたくん 掲載日：2014年2月14日
現在使用しているパソコンはスペックを重視した上でネット上で半年前に購入したものですが、メーカーのサポートおよびアフターケアは特にありません。 保障期間が3年なので、それを過ぎてしまうと自己負担となります。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：たぬきポン 掲載日：2014年2月14日
私はHPのノートパソコンをこれまでに2台所有していました。 1台目は何のトラブルもなく5年目になる現在も使用していますが、2台目のノートパソコンはハードディスクの初期不良で起動後にフリーズしてしまう状態でした。 そこでサポートに電話したところ、休日でも電話はあまり待つことなくつながり、中国人と思われるオペレータの質問に答えながらスムーズに修理の手続きができました。 5日後に回収業者がやってきて、さらに2週間後には修理されて戻ってきました。 シンプルな対応でしたが、マニュアル通りにきっちりとサポートしてくれるところには満足しています。
しかし、ちょうど使用し始めて1年後くらいに画面がちらつくようになり、こちらは保証期間が過ぎているので有償修理しかできないと説明を受け、購入金額と同じくらいの費用がかかるので諦めてしまいました。 オペレータ側は特に代案を提示するでもなくそっけない対応でしたので正直がっかりしてしまいましたが、外資系なので仕方がないのかもしれません。 HPは有償の延長保証に入るか自分で修理するとかすぐに買い換える等の、ある程度割り切った考えを持っている人には良いのかなと感じています。