【レビュー＆評価】東芝dynabookサポート｜問い合わせ対応・修理品質を徹底検証

　2025年調査。　対応の質に関しては非常に評価が分かれていることが分かります。　高評価のユーザーからは、電話やリモートサポートにおいて丁寧で分かりやすい説明があり、初心者でも安心して利用できたという声が多く寄せられています。　特に、祝日や海外からの問い合わせにも誠実に対応してくれたという事例は、サポート体制の柔軟性と信頼性を示しています。

一方で、低評価のレビューでは、電話が繋がらない、対応が冷たい、保証内容が曖昧、修理後に別の不具合が発生するなど、サポートの運用面に対する不満が目立ちます。　特に、テンプレート的な回答やたらい回しの対応に対しては、ユーザーの不信感が強く表れており、改善の余地があるといえます。

対応の質そのものは一定の評価を得ているものの、サポート体制の整備や案内の分かりやすさ、保証対応の明確化など、運用面での改善が求められている状況です。　総じて、dynabookのサポートは人によって評価が大きく分かれるため、今後の改善によって信頼性を高めることが重要だといえます。

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　総合評価：★2.8　（とても良い：6、良い：2、普通：2、悪い：2、とても悪い：8）

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：Neee
　初期設定でつまずいた娘が電話したところ、非常に丁寧に対応してくださり、無事に解決できました。初心者にも優しいサポートだと感じました。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：キング茄子
　祝日にも関わらず、根気よく対応していただきました。電話が繋がりにくいのは残念ですが、対応の質は非常に高いです。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：ジャン
　故障時に2回サポートを利用しましたが、どちらも低姿勢で丁寧な応対でした。安心して任せられます。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：Hallo
　アメリカ在住ですが、液晶のリコール対応を日本から丁寧にしていただきました。国際対応も素晴らしいです。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：KW
　電話サポートでの説明がとても分かりやすく、初心者でも安心して使えると感じました。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：りょうたfx
　リモートサポートを利用しましたが、画面を共有しながらの説明が的確で、すぐに問題が解決しました。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：R205
　対応は丁寧でしたが、電話が繋がるまでに時間がかかるのが難点です。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：ただのおさーん
　メールでの問い合わせに対して、返信が早くて助かりました。ただ、もう少し詳細な説明が欲しかったです。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：正社員
　サポートの質は悪くないですが、対応時間が短く、仕事終わりに連絡できないのが不便です。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：NATSUTO
　保証内容の説明が曖昧で、何が対象になるのか分かりづらかったです。

・評価：★★　(-ω-) ちょい悪　投稿者：yonemi7
　修理に出した際、部品の在庫がなく、返却までに2週間以上かかりました。もう少し迅速な対応を望みます。

・評価：★★　(-ω-) ちょい悪　投稿者：toki
　電話対応の方が専門知識に乏しく、何度も保留になってしまいました。

・評価：★　(;´Д`) 最低・・・　投稿者：ファール王
　サポートに連絡しても、たらい回しにされてしまい、結局解決しませんでした。

・評価：★　(;´Д`) 最低・・・　投稿者：しまうま
　保証期間内なのに有償修理と言われ、納得できませんでした。

・評価：★　(;´Д`) 最低・・・　投稿者：バモぐんま
　チャットサポートを利用しましたが、テンプレート的な回答ばかりで、具体的な解決策が得られませんでした。

・評価：★　(;´Д`) 最低・・・　投稿者：山形山
　修理後に別の不具合が発生し、再度送ることになりました。品質管理に疑問を感じます。

・評価：★　(;´Д`) 最低・・・　投稿者：達磨太子
　電話がまったく繋がらず、結局自力で解決しました。サポートの意味がありません。

・評価：★　(;´Д`) 最低・・・　投稿者：孤高のシャーマン
　対応が冷たく、こちらの話を最後まで聞いてもらえませんでした。

・評価：★　(;´Д`) 最低・・・　投稿者：おたまじゃくし
　保証書の記載と実際の対応が食い違っており、信頼できません。

・評価：★　(;´Д`) 最低・・・　投稿者：afoooooo
　サポートセンターの案内が不親切で、どこに連絡すればいいのか分かりませんでした。

　2017年調査。　電話やメールの他、リモートサポート（遠隔支援サービス）も整えているなど、サポート体制に力を入れています。　無料でもしっかり対応してくれますが、初心者の方には有料サポートも充実しているのでお薦めです。

　総合評価：★3.6　（とても良い：9、良い：11、普通：8、悪い：3、とても悪い：3）

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：てんてん　掲載日：2020年5月5日
　大学生の娘が使用。　自分で初期設定をしたのですが音声に不具合があり、サポートセンターに連絡しました。　祝日でもあり、なかなか繋がりませんでしたが、繋がると素人の娘にも本当にわかりやすく根気よく教えていただき復旧しました！　一人一人これだけ丁寧に対応していただいていたら、電話も繋がりにくいのは無理もないかと納得。　同じスペックでも安い海外メーカーはたくさんありますが、やっぱりパソコン素人には多少割高になってもサポートのしっかりしたところが正解だとつくづく思いました。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：take　掲載日：2017年1月26日
　故障によるサポートを2回ほど依頼しましたが、2回とも低姿勢で丁寧な応対をしてもらいました。　間違ってマイクロソフト社製品についての質問をしてしまったときでも、感情をいっさい出さずにマイクロソフト社への連絡を勧められました。　どんな依頼にも親切に対応してくれるので、文句の付けようがありません。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：あーる　掲載日：2017年1月26日
　一年ほど前に使用しているノートＰＣにトラブルが起こり、電話でのサポートを受けさせていただきました。　わからないこともわかりやすく丁寧に教えてくれたので、トラブルはすぐに解決できました。　満足のいくサポートを受けられたと思っています。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：DynaBook USA　掲載日：2017年1月26日
　現在アメリカ在住ですが、2013年に購入したダイナブックキラの液晶画面がリコール対象ということだったので、2016年11月に修理していただきました。　アメリカから日本への送料も全て負担していただき、日本にパソコンが到着して修理が完了した際には、わざわざ国際電話で連絡もいただきました。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：ダイナブック大好き　掲載日：2017年1月19日
　はじめに買ったパソコンはサポートはほとんど使えなく、2台目を買う時息子が期限なくサポートして貰えるのがいいとダイナブックを選んでくれました。　本当にありがったかったです。　3台目を買う時はダイレクトで迷いなくダイナブックを買いました。　とても優しく、遠隔操作など丁寧にやってくださって、東芝がパソコンから手を引いたらどうしようと心配しています。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：抹茶ムース　掲載日：2014年2月15日
　初めてパソコンメーカーのサポートセンターに相談をしました。　いつもリモートサポートに問い合わせますが、今困っているのにもかかわらず混んでるから3時間待ち・・・みたいにあしらわれます。　パソコンメーカーはオペレーターの方（？）が始めから最後まで担当者が変わる事なく解決に導いてくれました。　パソコンにあまり詳しくない私でも分かりやすい言葉でゆっくり説明して下さり、最後までとても丁寧です。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：monariza　掲載日：2014年2月15日
　東芝のサポートはとても充実していて、電話相談・メールでの問い合わせはもちろん、対面窓口でのサポートまで取り揃えています。　東芝PCあんしんサポートでは、無料でパソコンの一般的な使い方を教えてくれます。　有料にはなりますが、遠隔レッスンを受講することも可能です。　それでも解決できないときは訪問サポート(有料)を受けることも出来るので、パソコン初心者には大変ありがたい制度です。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：yuko_good　掲載日：2014年2月15日
　購入してから1年弱経過したころ、パソコンを立ち上げると数秒～数十分で電源が切れてしまうようになった。　自分の知識で何とか修復しようとしたが、無理なようだったので取り合えずデータにおバックアップをとり、東芝のサポートセンターへ連絡した。　上記の事情を話したところすぐに手配をしてくださり、次の日にはパソコン梱包用のダンボールが来て、その二日後にはもうパソコンが修理され返ってきた。　つまりパソコンが東芝に到着した日に修理して返送の手続きを取ってくれたことになる。　最初の電話では、1週間から10日はみてほしいと言われたので、かなり驚いた。　次も東芝のパソコンを買おうと思う。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：chino　掲載日：2014年2月15日
　東芝のサポートセンターの利用は、購入から何年経過しても無料です。　利用方法はネットから利用したい時間帯を選び、予約したらその時間に電話がかかってくるので通話料もかかりません。　パソコン廃棄の際もデータの完全消去の仕方について教えていただき、簡単にデータ消去できました。　いつでも相談できるという安心感があるので、パソコン廃棄の後も東芝の製品を購入しました。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：美龍　掲載日：2017年1月26日
　購入から5年以上たった東芝ダイナブックにてOSが起動しないトラブルが発生した為、電話にてサポートを依頼しました。　丁寧な対応で、最終的にOSを再インストールする事になったのですが、分りやすく手順を説明してくれました。　無事復旧する事ができましたが、一つだけ不満があるとすれば、どこでもそうですが電話がなかなか繋がらない事です。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：ペコちゃん　掲載日：2017年1月26日
　トラブルが生じたときに連絡すれば解決してくれる月額支払いのサポートサービスに加入しています。　ノートンセキュリティのアイコンが突然消えてしまい困って連絡したところ、遠隔操作で無事に復元してくれました。　便利で丁寧でよかったです。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：shiomeiya　掲載日：2017年1月26日
　勝手にWindows10がインストールされそうな危機的状況で助けていただきました。　どこをどういじったのかはわかりませんが、遠隔操作でちょちょいのちょいと作業してくださり、二度と表示が出なくなって大変安心しました。　フリーコールでそれほど待つことなく繋がり、オペレーターの方々はとても礼儀正しく気持ちよく対応してくださります。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：みるく　掲載日：2017年1月26日
　会社自体は色々ありますが、サポートやアフターケアが気に入って、もうずっと東芝のパソコンを使い続けているので、何かあるとすぐに電話していつも頼りにしています。　プロバイダーの電話サポートは、もの凄く待ち時間が長いわりに当たり外れがあって、偉そうに上から目線で専門用語を早口で言われたりしますが、東芝のサポートではそんな人に当たった事が一度もありません。　いつも、ゆっくり分りやすい言葉で説明してくれて、的確に色々な解決策を教えてくれます。　パソコンなど機械に強くて何でも自分で出来る人にとっては、どうかわかりませんが、自宅や仕事でノートパソコンを使う中級クラスの私にとっては、東芝のサポートは何かあった時の駆け込み寺的な存在で、とても気に入っています。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：YUKKUN　掲載日：2017年1月26日
　ダイナブック専用の電話回線にOSトラブル時以外での機種のトラブル対応には定評があります。　しかし、OS(WINDOWS)関係のトラブルはすべてWINDOWSの関係コンタクトを案内されますが、原因不明のトラブルは一般用のコンタクトは役立たず状態ですので、MICROSOFT ANSER DESKの年間サポートプラン(￥15,660)に入会すれば、その期間内のヘルプはすべてOKなので、いざとなればお得感が身に染みて分かります。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：ちっちニコニコ　掲載日：2017年1月26日
　パソコンの調子が悪くて何回も電話をかけたりメールをしたことがありますが、いつも迅速かつ丁寧に対応してくださります。　対応していただいた後はパソコンがスムーズに作動するので助かっています。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：うーぱーるーぱー　掲載日：2014年2月15日
　カスタマーセンターに何度か電話で問い合わせた事があります。　相談無料で対応も良いです。　3年間延長保証のサービスがあり、保証代を払えば仮にパソコンが壊れても保証期間内なら無償で修理してくれるので助かると思います。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：kanchan21　掲載日：2014年2月15日
　東芝は初めて買ったノートパソコンの会社です。　その時のOSは「Windows98」で、随分長い間使えました。　その次が「WindowsXP」のノートパソコン、そして現在が「Windows7」のパソコンです。　他の企業は電話サポートが高額な場合があるようだが、東芝は手頃で良いと感じています。　分からないことはとりあえず電話サポートでも聞けるようですし、私はこの企業の製品に満足しています。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：黒猫　掲載日：2014年2月15日
　購入後、少ししてインターネットがエラー表示で繋がらなくなったので、東芝のアフターケア窓口に電話をすると優しい口調でどう繋がらないかとかこうしたら改善されないかなど案内してくれました。　なかなか直らないので東芝のスタッフさんが家に来てくれてパソコンを直してもらいました。　電話の方も来て頂いた方も対応が親切で良かったです。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：melissa　掲載日：2014年2月15日
　操作が分からなかった時、PCが起動しなくなった時など、計3～4回サポートセンターに電話したことがあります。　おおむね感じよく要領よく対応していただきました。　一人だけ男性の方で、やや横柄な態度で要領よく進まなかったことがありましたが、その方以外は全て問題ありませんでした。　結局リカバリーをしなくてはならなくなった時も、長時間おつきあいただき親切に誘導してもらいました。　電話料金も無料ですし、こういったことなども我が家で東芝を使い続けている理由の一つです。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：mountm　掲載日：2014年2月15日
　Windows8.1のノートパソコンを購入して、サポートを受けました。　各種設定は自分でやって動作確認も一通り終えて一度閉じ、再度立ち上げてインターネットに接続しようとしたところ、何度アクセスしてもつながらないのでサポートに電話しました。　電話がつながるまですごく待たされましたが、対応した男性は終始事務的でしたが丁寧で、問題もスムースに解決しました。　もう少し待ち時間が短ければベストだと思いますが、良い方だと思いました。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：コップ　掲載日：2017年5月30日
　以前電話でのサポートを受けた時に、解決するまでとても丁寧に粘り強くあの手この手を提案してくれたので、とても良かったです。　しかし今回（たぶん同じ人）は問題点が２つあったのですが、２つ目を質問したあと段々と「時間がないので」と言われ、イラついた感じが伝わりびっくりしました。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：トーガ　掲載日：2014年2月15日
　他社よりも特別良いとか悪いとかはありません。　普通だと思います。　ただ、東芝を選んだ理由が唯一 “ 海外保障がある ” ということだったのですが、海外で故障したときに日本語でサポートしてくれると聞いていたものの、タイで故障したときに「日本の本社に連絡してくれる？」と言われ期待ハズレでした。　そんなことは自分でもできますので・・・。　“ タイで修理などを日本人がサポートしてくれる ” ということだと思っていたので、ちょっとガッカリです。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：よろずや　掲載日：2014年2月15日
　やっぱり、電話対応の時間が平日19時までだと、普通に働いているとまず電話出来ない。　23時まで予約制で電話相談に乗ってくれるのはいいけど、予約枠が少ない。　それから、インターネットにつながらないというケースが多いのに、インターネットにつながらないと何もできないというのは本当に困る。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：マスオ　掲載日：2014年2月15日
　パソコンが故障した際に修理を依頼したことがあります。　古いパソコンだったので修理が可能かどうか心配だったのですが、無事に直してくれたのでその点では助かりました。　ただ修理の依頼から実際に手元に戻ってくるまで1カ月近くかかったのは不満です。　もう少し何とかならないのかと思うのですが・・・。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：YS　掲載日：2014年2月15日
　東芝はサポートが充実しているとカタログに書いてあり、友人からもそう聞いていました。　新しくノートパソコンを買い設定作業でトラブルがあったので、東芝PCあんしんサポートに電話したのですが、何度かけても「混んでいるのでおかけ直しください」という旨の案内が流れて役に立ちませんでした。　2月11日の祝日だったせいかもしれませんが残念な対応です。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：rin　掲載日：2014年2月15日
　以前、パソコンの調子が悪くなった時に、電話で東芝のサポートを受けたことがあります。　私自身パソコンを使用する仕事をしているのでパソコンについてある程度知識はありますが、サポートを受けた時の印象としてはまったくの初心者の方に対してもとてもわかりやすい説明で、とてもよかったです。　その時の不満としては、現在は改善されているのかもしれませんが、私がサポートを受けた時点ではサポート窓口の電話番号がIP電話からかけられないので、携帯からわざわざかけなければならなかったという点だけですね。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：ぎやね　掲載日：2014年2月15日
　東芝のノートパソコンを使用しています。　一度モニター部分とキーボード部分とをつなぐ箇所が壊れてしまい、購入した家電量販店を通じてメーカー側に修理をお願いしましたが、保障期間内だったので無料で修理が可能でした。　修理期間もそれほどかからなかったので、まずまずだと思いました。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：としくん　掲載日：2014年2月15日
　Windowsが起動しなくなりサポートセンターへ連絡しました。　パソコンに限らずどこのサポートセンターも電話がつながりにくいのが難点ですね。　私の気が短いのでしょうが、待っている間に音声ガイダンスを聞いているとイライラしてきます。　サポートセンターの方の対応については、丁寧で好感を持てました。　指示通りに操作しましたが、結局メーカー修理になりました。　結果としてはハードディスクの交換になり保存していなかったデータはダメになりました。　最近はデータの復旧とかができるようになってきているので、そういったサービスが安ければ嬉しいなぁと思います。

・評価：★★　(-ω-) ちょい悪　投稿者：tech389　掲載日：2017年1月26日
　新品を購入してから４か月後、windows updateの途中でフリーズ。　強制的に電源をシャットダウンして再び電源を入れると、今度は画面が真っ暗なまま。　しかたなくリカバリを試みるが、これも途中でフリーズ。　ということで、サポートセンターに修理を依頼しました。

１０日ほどで返ってきましたが、どうも重い感じで嫌な予感がしていました。　案の定、再起動の途中でフリーズし、再度修理を依頼。　その間パソコン関連の仕事は出来ず、代わりのパソコンを提供してくれないメーカーにイラッとしましたが、諦めるしかありませんでした。　今度もし具合が悪くなったら、民間のパソコン修理を利用しようと思っています。

・評価：★★　(-ω-) ちょい悪　投稿者：もも　掲載日：2014年2月15日
　東芝のPCを利用するのは3台目です。　買ったばかりのころSDカードのスロットに差し込んでも全く読み込みをしないので、メールにて問い合わせをいたしました。　「問い合わせを受け付けました」という旨のメッセージが返信されてきましたが、1年経過した今でも問い合わせの返事がきません。　返事は来ないけれど新製品が出たとかそういうたぐいのメールは来ます。　もちろん問い合わせた件は1か月待って連絡来なかった時点で個人的に修理に出しました。　問い合わせにすぐに返事をくれないのは大企業としてどうかなと思います。　次に買い替えをするときは、おそらく他社の製品にすることとなりそうです。

・評価：★★　(-ω-) ちょい悪　投稿者：kaubn　掲載日：2014年2月15日
　わたしの友人たちは東芝のパソコンでかなりの数の故障が出ています。　その対応もあまり良いとは言えるものではなかったので、ここはマイナスです。　ハードディスクが壊れた友人が対応のめんどくささ、金銭面、時間がかかることをかなり悩んでいました。

・評価：★　(;´Д`) 最低・・・　投稿者：ひどい　掲載日：2018年3月25日
　何度かけても繋がらない。　30分以上機械ガイダンスの声を聴き続けることも・・。　そしていまだに一度も繋がった試しなし。　困ってるからサポートをお願いしたいのに、この現状はいかがなものか？と思ってしまう。　二度と東芝のものは買わない。　いまは後悔しかない・・。

・評価：★　(;´Д`) 最低・・・　投稿者：くみ　掲載日：2017年6月16日
　もう何度も利用させて頂いていますが、今回初めて最悪な女性に対応されました。　わからないから聞いているのに「ですから」とか「先ほども言いましたが」と何度も言われ、「わからないものでごめんなさいね」というと「いえ」とあっさり。　「いえ」じゃなくその対応、勉強しなさいと言いたい。　いつもなら最後に「ほかに何かありませんか」と必ず聞いてくれるのに、この女性は「では〇〇が担当させていただきました」ってさっさと切りますモード全開。　むかつきすぎて名前は忘れました。　ここは男性のほうが対応が親切です。　いらつくならこの仕事しないでください・・。

・評価：★　(;´Д`) 最低・・・　投稿者：春夏秋冬　掲載日：2014年2月15日
　使用するにあたって、いくつか不明点が出て何度かサポートセンターに電話したことがあります。　どのオペレーターも機械的で冷たい印象でした。　早く電話を切りたそうな感じです。　オペレーターの知識の範囲外の質問をすると「それはわかりません」と切り捨てるような答え方をする人もいました。　「わからないから質問してるのに、ほかに言い方があるだろ」と、いやな思いをしました。

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