【レビュー】富士通FMVサポート

説明が丁寧で分かりやすいなど、なかなか評判の良いサポートです。　有料にて更に充実したサポート体制を得ることも可能でして、パソコン初心者の方にも向いているのではないでしょうか。　FMVユーザをバックアップする専用のポータルサイト「My Cloud」も用意されています。

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　総合評価：★3.4　（とても良い：3、良い：13、普通：11、悪い：2、とても悪い：2）

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・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：やす　掲載日：2017年1月26日
　キーボードの一部が破損してしまい、まずメーカーのWEBを見ることが前提なのですが、WEBで解決できなかったのでメーカーへ電話しました。　状況を話ししたらPCをメーカーへ送ることになりましたが、その時の対応は素早いものです。　PCは無料で送ることが出来、修理完了後は受け取り時に修理代金を運送会社のスタッフに渡せばよいので便利でした。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：ロックキッズ　掲載日：2014年2月15日
　Fujitsuのパソコンアフターケアは、電話でのサポートがとても良いと思います。　毎日PCを使っていますが、何度かフリーズしてしまったことがあり本当に困りましたが、すぐにサポートコールセンターを頼りました。　とても対応が良いので、すぐに誘導にてリカバリーできました。
電話のつながり方が早かったと思います。　サポートセンターはどこもよくやっておられると思いますが、いつでも結構すぐに電話がつながります。　そして、月々いくらかのサポートを勧められたのですが、基本的にそうゆうことにはお金をかけない私が「これは入っておこう」と思って加入したくらい、対応や説明など全てにおいて納得がいったのです。　満足しております。

・評価：★★★★★　(´･∀･`) 最高！　投稿者：ハイター2　掲載日：2014年2月15日
　一度突然画面が真っ暗になりましてその後メーカーさんに持っていったのですが、迅速丁寧でした。　今後の注意事項まで事細かくご説明いただきましたが、さすがプロだなって思いました。　今後も何かあればお世話になります。

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・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：豆とよ　掲載日：2017年1月26日
　電源はつくのに ホーム画面が全く立ち上がらず、説明書の通りにやっても上手くいかなかったので電話サポートに問い合わせたら、まずコンセントを抜いて再起動させるところから丁寧にサポートしてくれました。　考えられる原因を上げながら色々指示してくれて、その通りに操作したのですが結局立ち上がらず・・。　ハードディスクの故障の可能性がある事言われたのですが、その時に購入店での保証期間の状況を聞かれ、修理に出してもまだ保証内だから間に合うとの事ですぐに修理に出しました。　結果、保証期間ギリギリ残り1ヶ月を切ったところだったので無償で直すことが出来ました。　機械に疎いので、きっと電話サポートさんに案内されなければ、しばらく放置した後に保証期間が切れて高い修理代を払っていたと思います。　しっかりしたメーカーさんで非常に助かりました。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：juntan　掲載日：2017年1月26日
　ハードディスクの容量が98パーセントまでに達していたせいで、新しく買ったプリンターのインストールができず、容量を増やす作業手順を教わったことがあります。　電話すると自動音声での案内が少し長く感じられたが、わりとすぐ担当の方が出てつながり易さはまぁまぁでした。　「話す内容を録音します」とことわりが入り丁寧に手順を教えてくださって、無事作業完了できました。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：なっちゃんママ　掲載日：2017年1月26日
　富士通製パソコン独自の機能をオフ＆後日別途の問題で初期化を行いたかったのですが、方法を読んでも分かりにくかったため電話でのサポートへ問い合わせを行いました。　電話サポートの方は私が見ている画面の説明をモタモタとしているのに根気よく付き合ってくださり、また次に行う動作や行ってはいけない動作への説明なども大変わかりやすかったです。　パソコンの知識があまりなく、メールの設定なども購入時の家電量販店で行っていただいたような私でも操作を行うことができました。

反面、ネットに記載されている情報は(私の知識量が問題かもしれませんが)少し難しく、もう少し簡単に書いてくれれば電話で聞かなくてもよかったのにな、とも思いました。　また、使用していた製品がリコール対象だったのですが、その情報も上記の問い合わせに伴いホームページを見た際に出るポップアップで知ったことも不満です。　問い合わせの用事がなければ、購入したパソコンメーカーのサイトは私は開かないです。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：りなりな　掲載日：2017年1月26日
　サポート自体は親身になって丁寧の対応だったのでとても良かったと思います。　しかし、サポートの電話番号が混雑していて、オペレーターに繋がるまで相当な時間待ったのが残念でした。　あと、電話できる時間帯が短いので不便だと思います。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：さぁーさん　掲載日：2017年1月26日
　わからないことばかりでしたが、パソコンにサポートアプリが入っているのでいつでも聞けて親切に答えてくれました。　ですが、何をやっても解決できないものがあり販売店に持ち込み教えてもらいましたので、もう少しサポートをアップしてもらえると初心者には嬉しいです。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：デスクトップ愛好家　掲載日：2014年2月15日
　PC購入後2年経ったぐらいでファン音の異常が気になり、PC引取点検サービスをお願いしました。　ハッキリとした故障ではない、ちょっと気になる程度や特に異常がないときでも、メーカーにしっかり点検してもらえるのは安心だと思いました。　電話応対もわかりやすく、こちらが気になっている点をきちんと聞いてくれて、点検時にはしっかり確認して回答してもらえて良かったです。　ファン音の異常が結局ファンの故障だったのですが、事前に電話でファン交換の了解と料金を知らせてくれたのも良かったです。　故障や異常が見つかった際はそれぞれ別料金で修理交換もしてくれるということなので、今後も定期的に点検に出してプロの目でPCの状態を確認してもらおうと思います。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：がなぽん　掲載日：2014年2月15日
　購入して1年もたたない内にOSが動かなくなったためサポートセンターに電話連絡して状況を説明したところ、いくつか対応方法を丁寧に教えてもらいましたが、結局修理に出さないといけなくなりました。　ただ、端末の発送は着払いで良いとのことだったので助かりました。　修理も3営業日程度で終わり満足しています。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：cobe　掲載日：2014年2月15日
　パソコンの操作で分からないことがあり、富士通のホームページ上にあるサポートセンターに問い合わせをしたところ、24時間以内に回答があり、回答内容も丁寧で分かりやすかった。　しかし、サポートセンターへの問い合わせ方法が少し分かり難かったです。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：suzuakaee　掲載日：2014年2月15日
　ノートパソコンのバッテリーの不具合でメーカーサポートに電話しました。　サポートに不具合を伝えたところ、本体を郵送することになりました。　連絡が届き、保障期間内の不具合という事で無償交換となりましたが、対応もスムーズで満足しています。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：月見草　掲載日：2014年2月15日
　3年ほど前に購入したデスクトップ型PCが突然動かなくなってしまった時のことです。　冊子のマニュアルにある通りいろいろやってみたのですが改善されず・・・。　オークションで出品していることもあり、「お取引に支障が出てしまう！」と半ばパニック状態に。　藁にもすがる思いでサポートセンターに電話したところ、なにやら遠隔操作でいろいろやっていただき、無事元の状態に戻ることができました！　画像やファイルなどもバックアップを取っていなかったので、本当に助かりました。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：村田さん　掲載日：2014年2月15日
　WindowsXPを使用しておりましたが、OSの入れ替え時にインターネットに繋がらなくなりました。　中古購入でしたので電話サポートも受けれないと思っていましたが、富士通さんの電話サポートにTELしたところ1～10まで丁寧に教えて頂き、しかも無料の対応で本当に有難かったです。　次も購入は富士通さんにしようと思います。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：pcnigate　掲載日：2014年2月15日
　パソコン初心者なので、アフターケア重視で富士通のパソコンを選びました。　先日、パソコンの調子が悪くなり電話で相談することになったのですが、ゆっくりと丁寧に的確に説明してくださいました。　電話で説明を受けながら操作をして解決することができ、大変満足しております。

・評価：★★★★　(´ー`) なかなか　投稿者：きのこ　掲載日：2014年2月15日
　日本メーカー以外のPCを利用した事はありますが、まずリカバリしようと思っても説明書も無ければWEBページが見ずらくわかりずらいと思いました。　日本メーカーのWEBページは比較的わかりやすくなっているので、パソコン初心者にはいいと思います。　比較的PCサポートのオペレーターの方は親切、丁寧に対応してくれる方が多いと思います。　電話なので掛ける側もどういう用件で何をしたいかと言うことをはっきり言わないと、相手にもなかなか伝わらないと思います。

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・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：connie　掲載日：2017年1月26日
　タッチパネル式の為もっと上手に使いこなせると思って、確か4000円弱(かな？)でパソコンの便利操作の授業を契約しました。　だけど、結局は時間がなかなか作れなくて、3回くらい(8回のコース)しか行ってかなかったです。　とにかく、こういう実際に行かないとといけない授業ではなくて、いつでも簡単に出られるような形にしてくれたらと思っています。　まあ、行った3回はちゃんと勉強にはなったので、良いか悪いかって言ったら半々ですが。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：sonoka　掲載日：2014年2月15日
　十年近く前に購入したパソコンが故障して問い合わせを行った時に、いろいろな角度から直す方法を提案してくれた。　結局、故障は直らなかったが、新しく購入する時もどんなパソコンが良いか、納得するまで相談に乗ってくれた。　ただし、電話が繋がりにくく、かなりの時間を待たされた。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：sakurafubuki　掲載日：2014年2月15日
　故障や技術のサポート、案内はとても丁寧で親切だと思います。　納得がいくまで付き合って頂けるので助かりました。　ただ、1年以内は無料ですが、2年目からは初期不良が原因であろう問題でも1件2000円かかります。　それがすぐに終わってしまうような案内でも同額なのは、少しお値段が高いように思いました。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：february　掲載日：2014年2月15日
　普段まったく使っていないブルーレイのところから1年ほどで壊れた。　使わない機能なので抛っておいてもよかったのだが、他のところに影響が出たら厭なので修理に出したのだが、また1年ほどで壊れた（修理から戻ってきてからも使ってないのに）。　たまたま・・・にしては故障の頻度が高い。　サポートしてもらってもこれはさすがに気分が悪かった。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：若年寄　掲載日：2014年2月15日
　中古のデスクトップをメーカー直販サイトで購入しました。　はじめのうちは快適でしたが、暫くして電源ON・OFF時に異常が出始め（毎回ではなく不定期）たので、メーカーに引き取り修理依頼しました。　結果は不良個所はなく正常との報告でした。　修理に出したときに症状が出なかった為、この結果だと思います（今も不調は出ますが使っています）。　電話の対応引き取り手配の動きは良かった。　その後調子伺いはないです。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：バビエ　掲載日：2014年2月15日
　以前相談した際、遠隔操作してくれましたが結局わからずじまいでした。　説明をしてもらいましたが、こちらは素人なので専門用語を言われてもわかりません。　あとは電話中に何回か部署を変わり、何人かと会話した記憶があります。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：あにじょん　掲載日：2014年2月15日
　パソコンがトラブルになった時に、電話でのサポートをお願いしました。　その時はメールが使えなかったのですが丁寧に教えてくださり、トラブルを解決することができました。　ただ、電話が繋がり難く、時間が結構かかったと思います。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：joujouさん　掲載日：2014年2月15日
　セットアップ時にいくつか不明な点があり、メーカーの方へ相談しました。　当時の私はパソコン初心者だったため、説明に出てくる単語の意味がわかりませんでした。　不明な単語の説明が重なってしまったためか、少々反応に嫌気のようなものが感じられました。　しかしセットアップ自体は上手くいったので星3をつけさせていただきました。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：kon　掲載日：2014年2月15日
　丁寧だったことは良かったのですが、このメーカーさんだけではないとは思いますが、やはり電話がつながりにくいですね。　でもサポート自体は良かったと思います。　操作に困ったときも親切に教えてくださいましたし、良かったです。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：Harukaze03　掲載日：2014年2月15日
　パソコン本体の電源が入らなくなった為、引取り修理サービス依頼をしました。　基本料金が15000円と私には高く思えましたが、買い替えるにはまだ早いと思いお願いする事に。　思ったより早く修理は完了し、内部清掃も行って有りました。　満足とまでは行かないまでも、まあまあの評価は出来ました。

・評価：★★★　(´･ω･`) 普通　投稿者：ちーた　掲載日：2014年2月15日
　パソコンのサウンド系統が購入後数日で音が鳴らなくなってしまい電話させてもらったのですが、とても丁寧に話を聞いて下さりトラブルを抱えた側としてとても安心して話す事が出来ました。　また、購入した電気屋に持って行ってからの修理の期間も短くて良かったです。　富士通さんの商品をもっと使おうと思いました。

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・評価：★★　(-ω-) ちょい悪　投稿者：chiichi　掲載日：2014年2月15日
　2年ほど前に使っていた富士通のパソコンのスイッチを押しても起動しなくなったので、サポートセンターに電話して対処方法を聞きました。 言われた通りに色々やってみて、結局故障している事が判りました。 で、その際に「買い替えを考えているのであれば、直接こちらでお買い上げいただけたらお安く提供できます」と言われてすぐに購入してしまいましたが、後で家電量販店で同メーカーのもう少しスペックのいいパソコンが同じ位の値段で売っていたので気分が悪かったです。　あと電話対応の時、きちんとした敬語が使えていませんでした。　サポート自体は良いので今後買い替えする時も同じメーカーを買いますが、家電量販店で買おうと思います。

・評価：★★　(-ω-) ちょい悪　投稿者：ロックマン　掲載日：2014年2月15日
　FMVを使っていたのですが、電源が故障してサポートセンターに持ち込み修理を依頼したら、5万円以上掛かってしまいました。　明細も電源交換と書いてあるだけでショックを受けました。　壊したのは自分ですし修理代が掛かるのは仕方がないのですが、あまりにも大雑把で、あまりにも高額でびっくりしました。

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・評価：★　(;´Д`) 最低・・・　投稿者：bas　掲載日：2014年2月15日
　WiMAX搭載ノートパソコンを買い、UQ WiMAXを2か月無料で利用できるはずだったが、なんらかの不具合で無料が適用にならなかった。　その原因の究明やサポートに関して、販売店やUQ WiMAXを含め3社で押し付け合いとなり、結局サポートをもらえなかった。

・評価：★　(;´Д`) 最低・・・　投稿者：ちゃお　掲載日：2014年2月15日
　いつも待たされるし、修理が必要な時になると使えないようなアフターケアーが多い。　結局、買った会社ではなく秋葉原などの大型電気店でみてもらうことになる。　アフターケアのサポートが充実されていないからだと思う。

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