| 2025年調査。 全体として、サポート対応には「非常に満足した」という声と「大きな不満を感じた」という声がはっきり分かれており、評価のばらつきが目立ちます。 平均評価は3.0点で、可もなく不可もなくという印象を持つユーザーも一定数いらっしゃいますが、極端な高評価・低評価が多く、対応の質にムラがあることがうかがえます。
高評価のレビューでは、電話やチャットでの丁寧な対応、初心者への配慮、迅速な代替機の提供、BTO構成の相談など、ユーザーの不安や疑問に対して誠実に向き合う姿勢が評価されていました。 特に「購入後のフォローが手厚い」「夜間でもチャット対応してくれた」といった声は、安心感と信頼につながっているようです。 一方、低評価のレビューでは、電話が繋がらない、対応が遅い、修理後に別の不具合が発生する、保証内容が不明瞭といった不満が多く見られました。 また、店舗での高圧的な対応や、メーカーへの丸投げといったケースもあり、ユーザーがサポートに対して不信感を抱く要因となっています。 総じて、ドスパラのサポートは「担当者によって対応の質が大きく異なる」「問い合わせ方法によって満足度が変わる」といった傾向が見受けられます。 利用する際は、事前に保証内容や対応窓口を確認し、必要に応じて複数の手段（電話・メール・チャット）を使い分けることが安心につながると考えられます。 |
総合評価：★3.0 （とても良い：6、良い：3、普通：2、悪い：3、とても悪い：6）
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：職業ニワカ
電話でのサポート対応が非常に丁寧で、パソコン初心者の私にもわかりやすく説明していただけました。専門用語を避けてくれたり、何度も確認してくれたりと、安心して購入に踏み切ることができました。購入後も設定に関する相談に乗っていただき、非常に満足しています。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：つぎ
保証期間内に発生した故障について、迅速に代替機を用意していただきました。対応も非常にスムーズで、プロフェッショナルな印象を受けました。信頼できるサポート体制です。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：neki
BTO構成の相談をしたところ、スタッフの方が非常に詳しく、用途に応じた最適なパーツ構成を提案してくれました。知識が豊富で、安心して任せることができました。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：TKO山下
配送トラブルが発生した際、すぐに代替品を発送していただきました。迅速かつ丁寧な対応で、非常に信頼できるサポートだと感じます。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：hiroya@tochigi
購入後のフォローが非常に手厚く、設定に関する相談にも親身に対応していただきました。初心者にも優しく、安心して使い始めることができました。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：まち
保証延長サービスの説明が非常に明快で、契約後も丁寧に対応していただきました。長期的に安心して使えるサポートだと思います。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：モニカ
店舗スタッフの対応は非常に良かったのですが、電話サポートではやや不親切な印象を受けました。対応の質にばらつきがあるように感じます。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：mona_king
チャットサポートを利用しましたが、夜間でも対応していただけたのは非常に助かりました。技術的な知識も十分で、問題の切り分けも的確。今後も利用したいと思える内容です。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：メロンパンマン
修理受付のスタッフの方がとても親切で、症状の説明にも丁寧に耳を傾けてくださいました。部品交換もスムーズに進み、予定より早く返却されました。ただ、電話が少し繋がりにくかった点だけが惜しいです。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：匿名希望
対応は可もなく不可もなくといった印象です。特に不満はありませんが、感動するほどの対応でもありませんでした。標準的なサポートだと思います。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：沢庵和尚
メールでの問い合わせにはすぐに返信がありましたが、内容がテンプレート的で、こちらの状況に合わせた具体的なアドバイスが得られませんでした。もう少し柔軟な対応を期待したいです。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：ヨーダ
保証内容が分かりづらく、実際には有償対応になるケースが多かったです。事前の説明が不十分で、期待していたサポートとは異なりました。もう少し明確な案内が欲しいです。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：かんち
サポートスタッフの技術的な知識が浅く、専門的な質問には答えていただけませんでした。もう少し研修を強化していただきたいです。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：オロゴス
修理期間が長く、進捗状況の連絡もありませんでした。不安な時間を過ごすことになり、サポート体制に改善の余地があると感じました。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：ooyorokobi
サポートに連絡したところ、「それはメーカーに直接問い合わせてください」と言われ、対応を丸投げされたような印象を受けました。非常に残念です。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：プラモ研究家
修理費用の見積もりが予想以上に高く、結果的に買い替えを勧められました。納得できる説明がなく、対応に不信感を持ちました。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：Eeeee
修理に出したパソコンが戻ってきた際、別の不具合が発生していました。再度修理に出すことになり、時間も手間もかかってしまいました。検品体制に問題があるのではないでしょうか。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：skylight
サポート窓口に何度も電話をかけましたが、なかなか繋がらず、ようやく繋がったと思ったら「担当外なので対応できません」と言われました。たらい回しにされるような印象で、非常に不満です。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：優良版
店舗での対応が非常に残念でした。質問をしたところ、「それくらいはご自身で調べてください」と言われ、冷たい印象を受けました。初心者にも優しい対応をしていただきたいです。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：Joker09
初期不良の連絡をしたところ、対応までにかなり時間がかかりました。メールの返信も遅く、修理の受付までに1週間以上待たされました。サポートの体制に不安を感じ、今後は別のメーカーを検討したいと思います。
| 2017年調査。 メーカーWEBサイトにて様々なサポート情報やその窓口が充実しています。 まずは自分で調べてみるというスタンスなので、初心者の方にはあまり向いていないかもしれません。 ただし、パーツの購入相談に乗ってもらえるなど大変便利な点もありますし、専門知識を持ったスタッフの存在は心強いです。 |
総合評価：★3.4 （とても良い：1、良い：1、普通：2、悪い：1、とても悪い：0）
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：イシマキガイ 掲載日：2017年1月26日
使い始めて一年経ってからの故障でしたが、店舗に持ち込んだところその場で動作確認をしてくれて、その後無償での修理を受け付けてくれました。 保証期間外だったと思うのですが、快く対応してくれて驚きました。 ですのでサポートは非常に良いと言えると思います。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：でこ介 掲載日：2018年11月22日
電源が壊れて取り替える時に、どれにすれば良いのか悩んだのですが、サポートに連絡したら自分の機種に合うものを教えてくれました。 また静音タイプが良いということも伝えて、その点も考えてくれたのですが、このような対応は大手メーカーではできないと思うので便利です。 色々な有料サポートも充実していますが、無料でもこの対応ですので、非常に質が高いのではないでしょうか。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：トライエト 掲載日：2014年2月16日
購入後暫くしてからメモリの初期不良が発覚し、保証期間内であったためサポートを通じて対応をお願いしましたが、特に可もなく不可もなくで、パーツの交換も無事終わりました。 対応に不満はありませんでしたが、そもそも最初からパーツのチェックを行ってもらえていれば、という思いもあるので、総合的には普通だと思います。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：メガネサイ 掲載日：2014年2月16日
巷ではあまり評判の良くないドスパラのサポート体制ですが、確かにPC初心者には不親切と感じられることがあるかと思います。 ただ、中級者以上のユーザーであれば、価格との釣り合いもとれていて悪くないのではないでしょうか。 手厚いサポートを望むのであれば他メーカーが良いと思います。 ある程度知識を持っていて、自分でトラブルのあたりが付けられるくらいであれば、安価ですし価値はあると思います。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：まるうぇい 掲載日：2014年2月16日
購入して3日ほどでハードディスクを認識しなくなったのでサポートに連絡したのですが、対応した人が悪いのか症状を説明しても理解してくれない。 ハードディスクを認識しなくてOSが起動しないと言っても「OSは～」と繰り返す。 結局修理に出すこととなりましたが、そこまで行くにも数時間かかった。