| 2025年調査。 高評価を付けたユーザーの多くは、電話やチャットによるサポート対応の丁寧さや、修理対応の迅速さに満足しており、特に初心者や高齢者でも安心して相談できる体制が整っている点を評価しています。 また、保証期間外であっても柔軟に対応してくれたケースや、専門的な知識を持つスタッフが的確な説明をしてくれたという声もあり、企業姿勢や技術力に対する信頼感がうかがえます。
一方で、評価が中間から低めのユーザーからは、対応のばらつきやマニュアル的な受け答えに対する不満が見られました。 スタッフによって対応の質に差があることや、メールの返信が遅い、修理に時間がかかるといった点が指摘されており、サポート体制の一貫性に課題があるようです。 さらに、最低評価を付けたユーザーからは、初期不良に対する有償対応や、電話でのたらい回し、修理後に別の不具合が発生するなど、信頼を損なうような体験が報告されています。 特に、対応が冷たく感じられた、修理に1ヶ月以上かかった、保証内容が曖昧だったといった声は、サポートの質だけでなく、企業としての説明責任や顧客への配慮に対する疑問を投げかけています。 総じて、マウスコンピューターのサポートは、迅速かつ丁寧な対応を受けたユーザーには高く評価されている一方で、対応のばらつきや保証制度の不透明さ、修理品質への不満が一定数存在しており、今後の改善が期待される分野であると言えるでしょう。 💻 マウスコンピュータ公式ストアの最新モデルはこちら |
総合評価：★2.8 （とても良い：5、良い：0、普通：5、悪い：5、とても悪い：5）
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：イカしてる
初期設定でつまずいて電話したところ、専門用語を使わずに一つ一つ手順を教えてくれた。初心者でも安心して使える。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：mw23
電源が入らなくなったPCを送ったら、3日後には修理完了の連絡。部品交換も無料で、対応の早さに感動した。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：課長補佐
深夜にトラブルが発生したが、チャットで即座に対応してくれた。翌朝には解決済みで、業務に支障が出なかった。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：Make WP’s
保証期間が過ぎていたが、症状を詳しく伝えたところ、特例として無償修理してくれた。企業姿勢に好感が持てる。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：ヤドカリ
特殊なソフトとの相性問題で問い合わせたが、技術的な背景まで説明してくれて納得できた。プロ意識を感じる。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：まーちゃん
質問に対して的確な回答はもらえたが、融通が利かず、もう少し柔軟な対応が欲しい。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：なめくじ
保証外の修理で送料が自己負担だった。対応自体は良かったが、コスト面で不満が残った。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：船虫28号
問い合わせメールの返事が来るまでに3日かかった。内容は丁寧だったが、緊急時には不安。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：叡智
あるスタッフは非常に親切だったが、別の担当者は事務的で冷たい印象。教育のばらつきが気になる。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：ふぐ刺し
部品の在庫がなかったらしく、修理完了まで10日以上かかった。事前に説明があれば納得できたかも。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：スーパーモモンガ
平日昼間でも待ち時間が長く、何度もかけ直す必要があった。時間に余裕がないと厳しい。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：sake180
テンプレート通りの回答ばかりで、こちらの状況に寄り添ってくれない印象を受けた。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：倉田順次郎
一度修理したはずなのに、数日後に同じ症状が出た。再修理には追加費用がかかり納得できない。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：冤罪者
人間の対応を期待していたが、AIチャットが主で、細かいニュアンスが伝わらず苦労した。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：sakura2025
延長保証の適用範囲が曖昧で、問い合わせても明確な回答が得られなかった。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：からすみ
質問に対して「それは分かりません」と突き放され、まるでこちらが悪いかのような対応。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：ガードマン
部品の在庫切れで長期化し、代替機も提供されず業務に支障が出た。事前説明もなし。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：Masa Kato
購入直後の不具合にもかかわらず、保証対象外とされて費用を請求された。納得できない。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：ぱちこん♪
複数部署に転送され、同じ説明を何度も繰り返す羽目に。疲弊してしまった。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：うざロック
修理から戻ってきたPCに新たな問題が発生。品質管理に疑問を感じる。
| 2017年調査。 WEBサイトのサポートページではFAQなどが充実していますし、最新の問い合わせ情報が次々掲載されていくので、キチンと対応してくれている感じです。 24時間365日、電話で問い合わせが可能な点も良いですね。 |
総合評価：★3.6 （とても良い：2、良い：4、普通：1、悪い：1、とても悪い：1）
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：てつこ 掲載日：2017年1月25日
サポートセンターの電話受付は24時間対応で迅速に対応してくれました。 こちらのシリアル番号を伝えると、購入時期や修理履歴など様々な情報がデータとして管理されているようで、話がとてもスムーズで早期解決いたしました。 私はあまりパソコンについて詳しくないので、サポートセンターがしっかりしていることはとても重要です。 今後も安心して使用できそうです。
・評価：★★★★★ (´･∀･`) 最高！ 投稿者：マウス太郎 掲載日：2014年2月15日
デスクトップパソコンのメモリ増設を検討していた際、どの規格のメモリを選べば良いかサポートに質問しました。 翌日に「DDR3-1600 ( PC3-12800 )」の規格になりますと、サポートから返事がきました。 初心者の質問にも丁寧に答えてくれるパソコンメーカーだと思います。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：HAKUO 掲載日：2017年1月25日
カスタマーセンターが自宅から20分の所にあります。 サポートを受けた後「こんなに丁寧に解決して頂けるものなのだ」と感想を持ったと同時に「カスタマーセンターで働いてみたい」と思ったくらいです。 パソコンの講習を受けて仕事に生かせる事を考えると遣り甲斐があるだろうな！と思わせてくれたサポートでした。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：たんたん 掲載日：2014年2月15日
購入して一ヶ月経つか経たないかくらいにキーボードが打てなくなったので、サポートセンターに問い合わせの電話をかけたところ迅速な対応をしていただきました。 言葉遣いも丁寧で、わからないことなどもわかりやすく教えて下さいました。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：ぬるぽろ 掲載日：2014年2月15日
ゲーミングノートということで購入しましたが、購入時の店頭でのサポートが大手量販店のスタッフと違いPCに慣れていると感じて安心することができました。 故障時の対応も迅速かつ丁寧で、すばらしい対応をしていただきました。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：Yasu_H 掲載日：2014年2月15日
電源を入れると起動画面でフリーズしてしまうようになり修理を依頼しました。 保証期間内の修理です。 家電量販店内にマウスコンピューターの専用スペースが有り、そこへ直接持ち込みました。 持ち込むとすぐに担当者の方が、いくつか質問を交わしながらパソコンをチェックしました。 対応は少々専門的な用語が多く難しかったものの、丁寧に説明してもらったので特に問題はなかったです。 その場でケースを開けて調べていたので、故障の種類よってはその場で修理できる事もあるのかもしれません。 今回は残念ながら工場に送ることになり、1週間ほどで治って帰ってきました。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：Tommy3750 掲載日：2014年2月15日
マウスコンピュータさんは故障が起こった場合に電話対応していただいたり、修理から帰って来るまで日数はかかってしまいますがパソコン自体の値段が安いので、総合的には良いメーカーさんだと私は思いました。 今後も利用していきたいと思います。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：suzuakaee 掲載日：2014年2月15日
パソコンの調子が悪くなり何度かサポートに電話しましたが、オペレーターの方の専門的な知識が今ひとつだと思う。 設定についての質問だったのですが20分相談しても解決できず、プロバイダーのサポートに電話したら難なく解決出来てしまった。 電源のメーカーを教えて欲しいと言ったところ、分からないので答えられませんと言われた。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：tukumo224 掲載日：2014年2月15日
注文して家に届いた後、設定云々などしたあとにオンラインゲームをしてました。 ですが、そんなに日にちが経たないうちに回線との繋がりが悪くなりました。 PCのネット接続する部分がかなり怪しく問い合わせをしたのですが、PC素人の自分にはよくわかりません。 あーだこーだと言われなぜかディスクが必要などと言われ、家に使えるディスクがなく途方に暮れてしまう始末・・・。 PCにそこそこ詳しい知り合いにも相談してなんとか使えるようになりましたが、サポートなどをしている方はもうちょっと素人の考えを考慮してほしいと思います。
AT-Z37LTE10を使い、約１年半が経過します。これまでに、Windows8.1から10にアップデート、Wi-Fi接続と、割合順調でしたが、ここ数日カバー一体キーパッドが反応しなくなり、初期状態に戻したり不具合を検索して色々やってみましたが、未だ復帰しません！方法が有れば、列挙願います。