| 2025年調査。 全体的に評価が低く、「悪くはないが、満足できない人が多い」という印象です。 良い対応を受けた人と、ひどい経験をした人の差がとにかく大きいようです。
良い評価では、修理の引き取りやオンサイト対応がスムーズだったという声が多く、有料のプレミアサポートや法人向けサポートでは評価が高めです。 宅配業者が梱包不要で引き取りに来てくれたとか、技術スタッフの説明が丁寧で作業も迅速だったという報告もあります。 2023年以降は電話やチャットの対応が少し改善したという声もあり、近年は地味に良くなってきている印象です。 一方で、一般ユーザーからは厳しい意見が多く、電話がなかなかつながらない、折り返しが来ない、AIチャットが定型文ばかりで全く進展しないなどの不満が目立ちます。 返金や修理対応に数週間〜数か月かかったという報告も珍しくなく、窓口が複数あっても部署同士の連携が取れていないという指摘もあります。 保証期間を過ぎた修理費用が高いという声も多く、対応品質の安定性にはまだ大きな課題があります。 全体として見ると、プレミアサポートや企業契約ユーザーは比較的満足度が高いのに対し、一般購入者は不満を持つケースが多いようです。 企業や法人向けでは担当者の質も安定しているのに、個人サポートでは担当によるムラが大きく、同じ内容を何度も説明しなければならないという体験談も目立ちました。 総じてLenovoのサポートは「安さと製品の性能の割にサポートが弱い」という評判が根強く、信頼性の面では国内メーカーに一歩劣るという見方が多いです。 ただし、ここ1〜2年はチャット対応や電話窓口が改善されつつあり、以前のような放置される印象はやや薄れています。 もし安心して使いたいなら、プレミアサポートや延長保証をつけるのが現実的。 製品自体のコスパは高いだけに、サポート面でも今後の改善が期待されます。 💻 Lenovo公式ストアの最新モデルはこちら |
総合評価：★2.25 （とても良い：0、良い：4、普通：4、悪い：5、とても悪い：7）
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：ぶう
修理の引き取り対応がスムーズで助かりました。 宅配業者が梱包不要で自宅まで来てくれたので、初めての修理でも安心して任せられました。 対応スピードも早く好印象です。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：景気圧
2023年頃からサポート体制が改善された印象。 以前より電話も繋がりやすくなり、Webチャットの案内も分かりやすくなった。 地味に進化していると感じました。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：symon12
企業向けサービスの品質は比較的安定しているという印象。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：わっきー
有料保証のオンサイト修理を利用しましたが、技術スタッフが翌日に来てくれて感動。 対応が丁寧で、修理後の説明もわかりやすかったです。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：こじはる
サポート品質にはムラがあり、担当者によって親切さがまるで違う。 良い人に当たれば早いが、悪い担当だと何度も説明を繰り返す羽目になります。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：muffin
保証期間を過ぎた修理は驚くほど高額。 保証内なら安心ですが、切れた後は正直割に合わないと感じました。 コスト面では注意が必要です。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：50歳のPCユーザー
以前はサポートが遅かったが、ここ数年でかなり改善されたように感じます。 対応の丁寧さにばらつきはあるものの、全体的に良くなってきています。
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：ふぐ刺し大好き
外資系らしくマニュアル的な対応が多いですが、可もなく不可もなくといった印象です。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：matto
修理を依頼したら「Excelで状況をまとめて送れ」と言われ驚いたｗ 丁寧ではあるが、手続きが煩雑で利用者目線ではないと感じました
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：麻呂聖
プレミアムサポート契約なのに、修理が終わるまで何週間もかかりました。 対応は丁寧でもスピードが足りず、急ぎの人には不向きです。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：chikibunbun
電話サポートが混雑しており、30分以上待たされることがありました。 時間に余裕がないときはWebフォームを使う方が現実的かもしれません。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：おまつ
サポート窓口が複数あって便利なようで、実際は部署間の連携が悪い。 チャットで解決せず、結局電話に回されるパターンが多かったです。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：
誠意はあるが処理能力が追いついていない印象。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：賢者人
オンサイト対応を謳っていたのに「できません」と断られた。 電話もつながらず、結局メールでのやり取りだけで終わり。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：HTMLコーダー
注文が紛失してから返金まで2か月もかかりました。 何度も催促してようやく進展し、最終的に返金されたが、正直もう利用したくないです。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：エミリ
ThinkPadのヒンジが壊れて修理を依頼したが、途中で連絡が途絶えた・・。 保証期間内なのに放置され、非常に不安でした。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：じょるじーにょん
WebチャットでAI対応しかなく、人間スタッフに繋がらない。 返答はテンプレートばかりで、問題解決にまったく至りませんでした。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：猫猫
返信が遅くて進展がない。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：fj-pp
対応が定型的で、トラブル時のフォローがまるで感じられない。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：パープル
対応する人によって態度が変わるのは顧客として悲しい。
| 2017年調査。 外資系でありビジネス向けが多い為か、WEBサイトのサポートページはややお堅いイメージがあります。 電話は割と速めに繋がりますが、対応の仕方は人によって異なる印象です。 あまり初心者の方には向いていないかもしれません。 |
総合評価：★2.4 （とても良い：0、良い：3、普通：1、悪い：2、とても悪い：3）
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：yasu 掲載日：2014年2月15日
使い始めてまだ2年ほどで不調がないので問い合わせなどはしたことがありませんが、パソコン自体にパソコン修復のための機能？がついていて、デスクトップにアイコンで表示されており分かりやすいなと思いました。 前に使っていたパソコンは修復の仕方が分かりにくくて苦労したので・・・。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：ミミタン 掲載日：2014年2月15日
3年前メーカー直販の通販で、知人にすすめられて買いました。 パソコンにあらかじめ色々インストールしてあるので便利だと聞いていましたが、購入して試してみるとその通りで、とても簡単に立ち上げることができました。 1年間補償の期間は操作がわからない所を相談センターで聞いても無料だったので、とても重宝しました。 先日、補償期間が切れた後にパソコンが立ち上がらないので電話で相談してみました。 簡単な操作を電話で教えてもらい、親切なスタッフのサポートで無料で自分で何とか直すことができ大変感謝しています。 これからも大切に使用していきたいと思います。
・評価：★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者：misama456 掲載日：2014年2月15日
ネット使用していてなかなか繋がらないのでパソコンメーカーに問い合わせた時に、本当に親切にテキパキと教えてくれました。 専門的な事なども教えてくれたりして勉強になりました！ もっともっとパソコンの事を質問したいと思います！
・評価：★★★ (´･ω･`) 普通 投稿者：りん３ 掲載日：2014年2月15日
電話での受付の会話は普通でした。 しかし回線が悪いのか、電話中に雑音が混じっていて相手の話が聞き取りずらかったです。 また、修理に出したパソコンの状況が分かるまでに2～3週間もかかりました。 少し時間がかかりすぎだと思います。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：たかちゃん 掲載日：2017年1月25日
正直に言ってあまりサポートはあまり充実していません。 海外メーカーということもあるのでしょうか、説明書にはサポートサービス・センターなどの電話番号は記載されておりませんし、あとはヘルプＵＲＬを参照してください、などと書かれています。
・評価：★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者：maimai13 掲載日：2014年2月15日
旧IBM時代からのユーザーですが、残念ながらレノボ社に変わって以来、商品の品質と共にサポートの品質も落ちたという感想です。 パーツ単位での入手のし易さを考えてレノボを使い続けていますが、電源周りの初期不良に当たってサポートに電話にした際、対応者の専門知識がなくて故障箇所の説明などに大変苦労させられました。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：とっとっち 掲載日：2014年2月15日
まず質問を電話でするだけで電話料金がかかる。 そして、なにも解決されないまま長時間が過ぎていき、最終的には初期不良で交換でした。 それでも電話料金が返ってくるわけでもなく、もう交換ではなく返品したかった。 次はもう買いません。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：もに子 掲載日：2014年2月15日
液晶が壊れたのでサポートに電話したところ、たらい回しにされた挙句、この型番はもう国内で修理していない。 部品がない。 修理するなら国外になるので保証が効かない。 実費になる。 と言われました。 まだ購入してから2年でメーカー保証内だったのにこの対応でした。 購入した家電量販店にもメーカーでしか修理できないと言われ、修理に掛かる金額の見積もりがあり得ない金額だったので新しいPCを購入しました。 安さに釣られて失敗しました。 まさかこんなにサポート、アフターケアの体制が悪いとは思いませんでした。 もう二度とレノボのPCは買いません。
・評価：★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者：昔は良かった 掲載日：2014年2月15日
・リカバリーディスク作成を自分でつくる由 ⇒ 承知
・手順をプリントアウトして逐一チェックして作成
・手順通り作成 ⇒ 出来ました！
・念の為リカバリー ⇒ 出来ない（メッセージは忘れました）
パソコン使えないので、困り果ててサポートに電話するも ⇒ 「出来ません」
何か方法は ⇒ 「ありません」
どうすればいいのか ⇒ 「申し訳ございません」
・・・・・・・・
ぼそっと漏らした「別機種のリカバリD使ってやってみるか」 ⇒ 「それは、絶対に出来ません！」
IBMの頃から愛用していて軽い信者であれこれ併せて二桁のノートを使って来ました。 その頃と一緒にしてはいけないのは承知ですが、もう使わないですね。