【レビュー】Dellサポート



デル株式会社
 意外にも高い評価が多く、近年力を入れている様子が伺えます。 ホームページでもチャット窓口を設置するなど、常に新しい試みに挑戦していますし、まだまだ改善の余地はあるものの、前向きに取り組んでいる印象です。


 総合評価:★3.5 (とても良い:6、良い:19、普通:6、悪い:3、とても悪い:5)


・評価:★★★★★ (´・∀・`) 最高! 投稿者:まことナチュ 掲載日:2017年1月26日
 パソコン知識は初心者なので、難しい事やちょっとしたことでトラブルってしまうほどのレベルです。 そこで、デルはサポート体制がしっかりしている最大手メーカーと言う事でノートパソコンを購入したのですが、使用して数か月でいきなり画面が固まり動かなくなる事が多々ありました。 最初は強制終了をしていたのですが、それでも何とか改善したいとサポートセンターにダメ元で連絡してみました。

すると、実に丁寧に解説をしていただきました。 要約すると、私のPCはウィンドウズ10なのですが、そこにはプリンターや外付けHD、外付けスピーカーなどの機器が接続されています。 それらに合わせて仕事で使うCAD系アプリなどが互いに干渉し合う事が分かりました。 私の説明が稚拙でしたが、それでも丁寧で真摯な対応に感激しました。

・評価:★★★★★ (´・∀・`) 最高! 投稿者:dainamu 掲載日:2017年1月26日
 電話を掛けてから問題の聞き取りまでを丁寧にしていただいたことがとても印象に残っています。 問題の症状を一つ一つ洗い出した結果、最終的には部品の交換をしていただくことになりましたが、出張修理も迅速でパソコンが使えない時期も短くとても良かったです。 次にパソコンを買い換えるときも同じメーカーにしようと思っています。

・評価:★★★★★ (´・∀・`) 最高! 投稿者:ふくふみ 掲載日:2014年2月14日
 初めて購入したPCはDellで、購入する際にすごく親切に説明してもらうことができ、実際に設置するときは電話でのサポートが非常に親切で助かりました。 昨年デスクトップとラップトップを一台ずつ購入し、設置の担当者が来てただ設置するだけでなく色々とソフトについて説明してくださったおかげで、その後ソフトを購入する際に参考になりました。 また、サポートセンターに電話すると素早く、辛抱強い対応で助けていただきました。 感謝!感謝!です。

・評価:★★★★★ (´・∀・`) 最高! 投稿者:panda90210 掲載日:2014年2月14日
 以前、PCを新規購入後に時刻表示が狂うなどの現象があって、Dellサポートセンターに電話で問い合わせをしました。 非常に的確な回答を頂き驚くほど短時間で終了し、電話の時間を無駄に過ごすことがありませんでした。 他のサポートセンターでは、ITスキルがあるユーザにも常に初心者のように扱ったり、マニュアルに沿ってしか回答できなかったり、上司に確認するために待ち時間が多かったり、結局電話をかけている時間が無駄になってしまうオペレータが多いです。 しかし、Dellのサポートセンターではオペレータ自身のスキルが非常に高く、自身により臨機応変にいただき、私も疑っていたPC本体のリチウム電池が原因であることが短時間で判明しました。 大変気持のよい対応です。

・評価:★★★★★ (´・∀・`) 最高! 投稿者:JETHRO 掲載日:2014年2月14日
 10年前に購入したノートPCのバッテリーの不具合で交換対象だったのですが、その事実を知ってから4年を経過していました。 安心ケアサポートの保障期間外だったので、これは有料かなと思って連絡すると「クレーム対象商品のバッテリーの交換は無料ですよ」と優しく親切に案内され、揉めることなく無事に交換も終わりました。

・評価:★★★★★ (´・∀・`) 最高! 投稿者:Bull 掲載日:2014年2月14日
 Dellのサポートについて良かったという印象があります。 Dellのノートパソコンを使用していましたが、サポート期間が終了間近という時に液晶ディスプレイに太い縦線が入るようになり、非常に醜い状態となってしまいました。 サポートセンターへ電話にて症状を説明、相談してみると手際よく交換作業の手続きをしてもらい非常に助かりました。


・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:ゆーき 掲載日:2017年1月26日
 電話でのサポートを希望しましたがなかなか繋がらないので、チャットサポートに切り替えたら割とすぐにサポートとやり取りをすることができました。 原因がわからないため対象商品の取り換えの対処をしてもらえてよかったです。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:ヨクソル 掲載日:2017年1月26日
 電話に出たのは外国の方でしたが、とてもやさしく丁寧で誠実さを感じる対応でした。 下手な日本人の対応よりは確実に良かった。 何度か掛けましたが、一人ちょっと経験・知識に難を抱えた人がいてそれには参りましたが、掛け直して別の人が出ればまたちゃんと対応してもらえるので、とても気持ちの良いサポートが受けられました。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:舞夢 掲載日:2017年1月26日
 初めてノートパソコンを購入。 家電量販店や国内メーカーのサイトでディスプレイサイズや用途などの件で電話にて問い合わせました。 オペレーターさんは要望を訊いて機種を絞り込み最適な製品を購入出来ました。 メーカーのオペレーターさんはアジア系の方が多いようで、日本語は上手なんですが話すスピードが速く、聞き取り辛い点があり戸惑いました。 しかし、親切でとても対応が良かったです。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:ターメリック 掲載日:2017年1月26日
 購入後セッティングに不明な点があり、早朝でしたがサポートディスクに電話で問い合わせました。 出勤の時間が迫っていたので心配でしたが、電話で本体背面のケーブルの差し込みを確認し解決しました。 押し込みが甘かった様で、初歩的な事でしたが時間に迫られ焦っていると簡単な事にも注意力が低下してしまっていた事が原因でした。 電話で話しながら、落ち着いて一つ一つ丁寧に確認できたのが良かったと思います。 電話で対応してくれたのは多分日本人ではないと思う。 でも、きちんと教えてくれました。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:パケラッタ 掲載日:2017年1月26日
 スタッフは中国か台湾の方々なのでしょうか。 日本語で対応して下さるのですが、訛りで聞き取りにくい事も多いです。 しかし一生懸命に話して下さる方が多いので好感度は高いです。 パソコントラブルの際にリモートで作業をして下さるのが凄いです。 しかしフォルダーの中まで開かれる事があるので、見られたくないファイルはあらかじめ別のデバイスに保存しておいた方が良いかも知れません。 これについてはアップル社も同じサービスを提供して下さっています。 アップル社の場合マウスで作業ポイントを指定するに留まり、作業そのものは自分で行うので時間はかかりますが、プライバシー的には安心です。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:そうたろう 掲載日:2017年1月26日
 パソコンに異常が無いかを定期的に検査をしたりメールで情報を送ってきます。 たまにポップアップで重要なアップデートを通知するので、パソコンを健全に運用出来て安心感があります。 煩わしさや面倒な部分はなく概ね満足しています。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:やましょう 掲載日:2017年1月26日
 パソコンが突然起動しなくなり、サポートダイヤルを利用しました。 普通に日本語での対応でしたし、理解しやすいように順序立てて操作方法を教えて下さいました。 ただ、対応された方の感情が無く、淡々とロボットのように喋っている感じが少し怖かったです。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:kuu 掲載日:2014年2月14日
 操作の段階での不具合やエラーなど問い合わせした時に、問題の対処はコールセンターで対応してくれますが、数日後、問題の解消はできたかそれ以外の不具合は起きていないかのアフターフォローのメールが届きます。 対応も丁寧です。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:たんぽぽ 掲載日:2014年2月14日
 購入半年後くらいに、「困ったことはありませんか」とメールが来ました。 パソコンについては何も困っていなかったのですが、Windows8のバージョンアップをするかしないか迷っていたので、そのことを聞いたら丁寧な返事がきました。 とても役に立ちました。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:けん 掲載日:2014年2月14日
 2012年にDell製のデスクトップPCを購入し愛用しているのですが、購入して1ヶ月ほどでハードディスクの調子がおかしくなってメーカーに問い合わせたところ、初期不良の可能性があるということで電話で丁寧に解説をして下さり、商品を交換することになりました。 その時の対応がとても丁寧で早く、好感が持てました。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:かっつん 掲載日:2014年2月14日
 OSの再インストールが容易に行うことができます。 ドライバもDELLのサイトからインストールすることができます。 基盤などその他故障についても、部品の航空便の発送など、素早い対応をしてもらっています。 電話での問い合わせも親切に対応してくれます。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:pain 掲載日:2014年2月14日
 パソコン素人だった当時、購入時に2年間だけ有料のメーカーサポートに入っていました。 普通だと主にメールでの対応になると思いますが、電話で直接話すことが出来ました。 その電話も待ち時間も少なく、しっかりと分かるまで対応して貰えました。 無料でこのサービスがあれば「最高!」ですが。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:takabi 掲載日:2014年2月14日
 具体的にサポートやアフターケアを依頼する機会が少ないのですが、トラブルになった際にホームページなどである程度の事は対応できるようになっているのがうれしい。 ごくまれに直接聞かなくてはならない場合でも回答が早い。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:Nightingale 掲載日:2014年2月14日
 DELLのデスクトップパソコン「VOSTRO」を通販で買いましたが、購入当初にセットアップでつまずいた時にサポートに電話しました。 その時の応対の印象はとても的確で親切でわかりやすかったです。 次回も購入してもいいと感じています。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:Ski NZ 掲載日:2014年2月14日
 オンラインでオーダーしましたが、納期について無理を言ったにもかかわらずメールでの頻繁なやり取りをしていただき、希望納期を守っていただきました。 その後もメールにて担当者から使い勝手についてお尋ねいただいたり、サポートサイトの紹介があったりと、量販店で購入するよりもずっときめ細かいサービスでした。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:バスケマン 掲載日:2014年2月14日
 パソコン本体を倒してしまし、それ以降動作が怪しくなった事があります。 早速DELLに連絡したところ、本体の部品が壊れてる可能性があるとの事でした。 電話では一カ月くらいかかる可能性があると言っていましたが、実際は一週間と少しで戻ってきました。 予想してたよりも早い対応で満足しました。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:サヤコ 掲載日:2014年2月14日
 画面上のサポートは普通ですが、トラブルが解消せず筐体を開けての作業までのサポートがあります。 スタッフの方も電話の向こうで筐体を開けながらの作業で熱心に付き合ってくれるという印象でした。 恐らくは、相手の様子を見ながらだとは思うのですが、まさか母にも同じサポートなんだろうかと思うと少し不安ですが。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:みゃーこ 掲載日:2014年2月14日
 メールサポートと電話サポートを利用しました。 いずれも丁寧で、こちらの聞きたいことや不具合診断の手順など分かりやすく説明してくれて助かりました。 結局ハードディスクの交換をすることになりましたが、その手順書もあらかじめFAXで送信してくれたので、初めてのハード交換も交換から設定まで無事に自分ですることができました。 電話サポートの場合、オペレーターさんが外国人のことがあり、若干日本語のアクセントが異なっていて聞き取りにくいこともありますが、サポートは大変素晴らしいと感じています。

・評価:★★★★ (´ー`) なかなか 投稿者:Yho-ko 掲載日:2014年2月14日
 ネットゲームがしたくて買うことにしました。 そのゲーム推奨モデルもあったのですが高かったので、安いモデルでお勧めを聞きました。 結局は推奨モデルを買ったのですが、ゲームだけで無くあらゆることで不自由なく使えるので満足しています。


・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:でこ介 掲載日:2014年2月14日
 初めてBTOに挑戦したメーカーですが、パーツの変更や破損など様々なトラブルがあったものの、コストパフォーマンスや静音性の高さなど良い点もありました。 何かと問題にされるサポートも中国人スタッフを変えて欲しいと思う反面、夜中の2時に繋がるという素晴らしいところもあります。 結局、何を捨てて何を得るかということになるのではないでしょうか? ちなみに付属のスピーカーは10年経ってパソコンを変えても使用していますw

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:あさ 掲載日:2014年2月14日
 わからないことの質問を電話対応してもらったとき、普通の受け答えでした。 少し、わかりにくいこともありましたが、なんとかわからないことも解決できたので、「良くも悪くもない」という評価とさせていただきました。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:pon 掲載日:2014年2月14日
 メーカーから直接購入した場合は、型式を入力してサポートHPから質問したり直接電話で応対して頂けるのですが、家電ショップ等から購入した場合は型式が検索できず、電話も自動選択中に切られてしまうのが難です。 また、古くなるとサポート非対応になるので、新しい内で直接購入した場合は良いと思います。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:タケル30 掲載日:2014年2月14日
 24時間してるところが良いが、無料期間を過ぎると有料の会員にならないとサポートしてくれないため、その点はマイナス評価。 ただ、他のメーカーと比較するとコールセンターは繋がりやすく、対応も素早い。 その点は、評価できます。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:ゆうこ 掲載日:2014年2月14日
 購入してすぐにパソコン画面がフリーズしてしましました。 サポートセンターに電話をすると、いったん電源を切って本体を送って下さいとのことでした。 どうやらアップデートがうまくいっていなかったようです。 点検してもらって使えるようになりました。 よかったです。

・評価:★★★ (´・ω・`) 普通 投稿者:hiromicham 掲載日:2014年2月14日
 Dellのデスクトップ型パソコンを約10年ほど使用しており、別メーカーのデスクトップ型パソコンに買い替えする際に、廃棄をするためサポートデスクに連絡しました。 サポートデスクへ電話をした際に困ったことが、平日の9時~17時までしか対応していないという事でした。 平日は仕事をしている為、なかなか電話が出来ませんでした。 結局、有給を取り電話をして対応しました。 サポートデスクの電話対応ではわかりやすかったので、問題なくパソコンを破棄することが出来ました。


・評価:★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者:でる吉 掲載日:2014年2月14日
 DELLのPCは2台購入しました。 1台目は数年前にノートPCを購入。 その際にログイン画面の不具合でチャットでサポートに問い合わせしたところ、全く持って不明の回答でした。 仕方なくOSを入れなおして正常な確認がとれました。 まぁ自分で無事に直したからヨシとしておりますが、不思議な日本語のチャット文字が辛かったです。

・評価:★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者:月の夜 掲載日:2014年2月14日
 調子が悪くなって、自分の知識ではどうにもならない状態が続いたので、保証期間が切れた後に問い合わせました。 自宅で仕事でも使っていたので、とにかく早く修理したかったのですが、状況を詳しく説明しても「まずは預けてみないとわからない」とのこと。 そして、預けても原因が判明するかどうか直せるかどうかはわからないとのことで、結局何のサポートも得られず修理自体を断念しました。 こちらが困っていることをあまり理解してくれないというか、親切な感じは全然しなかったので、次のパソコンはDELL以外にしようと思いました。

・評価:★★ (-ω-) ちょい悪 投稿者:もっくん 掲載日:2014年2月14日
 電話の対応でしたが、対応した方が事務的でマニュアルを読んでいるようで要領を得ななかったので、結局問題を解決出来なくて自分でネットで調べました。 よくCM等で「サポートNo.1」と聞いていたので、余計に対応悪いなと感じました。


・評価:★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者:でない 掲載日:2017年1月26日
 会社のデスクトップPCがすべてDELLのものです。 システム担当なので不具合やトラブルが起これば私が対処する必要があり、大抵のことであれば自力で何とかできるのですが、やはりわからないことはメーカーサポートに頼るしかありません。 しかし、いつも電話は繋がらないしひどいときは1時間半以上待たされます。 やっと繋がったかと思っても大抵対処法は「OSを再インストールしてください」と言われるだけです。 結局ネットの情報を頼りにOSの再インストールをせずに直ることがほとんどなので、メーカーサポートの必要性を全く感じません。

・評価:★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者:ガッカリー 掲載日:2017年1月26日
 デルのパソコンが不調になったので、サポートセンターに電話しました。 対応したのは片言で話す外国の人でした。 こちらからの問い合わせにイエス・ノーの感覚で答えを出し返答は即答でしたが、知りたかった内容に関してはまったく理解できずです。 担当者は人間なのにロボットのような受け答えなので、話している内にどんどん不愉快になり電話を終了。 とてもサービスとは言えないものでガッカリしました。

・評価:★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者:しぇりーみ 掲載日:2014年2月14日
 サポートは非常に悪いですね。 まず問い合わせ先がわかりにくく、調べるのにパソコンが必要です。 壊れたから問い合わせたかったのに・・・。 オペレーターも日本語が不自由ですし、マニュアルで対応できないレベルになるとあっさり投げ出されました。

・評価:★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者:地下鉄漫才の大ファン 掲載日:2014年2月14日
 Dellのインターネット通販で購入したノートパソコンを使用していましたが、購入してしばらく時間がたった後に起動時のハードディスクの読み込みといった本体の調子が悪くなってきました。 仕事にも使っていたので、サポートデスクに電話した時に不具合の内容を順序良く説明したのですが、オペレーターにパソコンの知識がなかったようで、こちらが尋ねたいことを理解してくれませんでした。 オプションで3年の補償をつけていたのですが、このような質の悪いサービスを受けたくないという思いもあり、3年経ってから他社のノートパソコンに買い換えました。

・評価:★ (;´Д`) 最低・・・ 投稿者:riko 掲載日:2014年2月14日
 ノートパソコンの液晶画面が壊れたため、サポートセンターへ問い合わせすると外国の方が出た。 とにかく何を言っているかがわからない。 相手は丁寧な言葉を話しているつもりだろうが、文法も何もかもめちゃくちゃ。 タダでさえパソコンの事など専門用語が多くてわかりにくいのに、とても疲れました。


デル株式会社 デル株式会社

1件のコメント

  1. Dellはいい加減サポートのページのリンク切れとか直せって感じですね。修理の依頼をするのでさえたらい回しなのに、HPでは宝探し状態ってのはダメだと思う

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